Telnorm y Presence Technology fortalecen su alianza

Por Mundo Contact | 22 noviembre 2011 | Actualidad Customer Experience, Customer Experience

Telnorm reunió a sus principales clientes para destacar la importancia de su alianza con Presence Technology.

Antonio Palacios, Director General de Telnorm, comentó: “La alianza entre Presence y Telnorm se ha venido fortaleciendo, ofreciendo a las empresas una suite amplia en el tema de social media, que va desde la parte de monitoreo hasta la gestión de mensajes a través del Centro de Contacto.”

Por su parte, Carlos Martínez, VP de ventas de Presence Technology para América Latina, señaló: “La empresa dispone de una suite completa, modular y flexible para la gestión de voz y multicanalidad incluyendo back office, internet y social media para proveer soluciones a los Centros de Contacto, de forma que puedan cubrir sus objetivos de negocio y sus niveles de calidad. Presence ve en Telnorm una experiencia demostrada y una especialización tecnología y en el área de operaciones.”

La oferta de Presence Technology, aunada a la experiencia de Telnorm, ofrece una propuesta completa y sólida para soportar desde la venta hasta los servicios de posventa en la administración de la vida tecnológica de las empresas.

En la reunión también estuvo presente Alfredo Gonzalez, Director de Producto de Presence Technology, quien comentó que las redes sociales son un canal bidireccional que demanda atender a los clientes que elijan este medio para ponerse en contacto con las compañías, por lo que el Centro de Contacto es capaz de gestionar estas relaciones. “Para que el Centro de Contacto pueda atender la comunicación a través de social media, requiere de herramientas que le permita la gestión de este canal igual que otras aplicaciones existentes como los sistemas de ACD, sistemas de gestión multicanal, sistemas que permiten hacer marcación automática para que los agentes puedan interactuar con los clientes, con control y seguridad.”

Finalmente Christian Navarro, Director de Operaciones de Auric Technology, presentó el nuevo CRM que ayuda a las empresas a manejar todo el proceso de comercialización, conocer de una manera más efectiva a los clientes, tener una relación más directa con ellos, así como controlar a los distribuidores y la fuerza de ventas.