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Transmisión EN VIVO Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto 2012

En caso de que no puedas asistir personalmente, te brindamos la oportunidad de asistir virtualmente a este magno evento desde tu sitio de trabajo. La transmisión en vivo inicia el MIERCOLES 5 DE DICIEMBRE a partir de las 8:00 a.m. en esta liga:

http://mundocontact.com/crm12/temario.html

 

Hashtag Oficial del evento en Twitter: #CRM12

 

PROGRAMA DE CONFERENCIAS

MIERCOLES 5 DE DICIEMBRE
Taller
Administración de la
Experiencia del Cliente
Impartido por José Ramón Corona, Country Manager México e Israel Regalado, Social Media and Data Specialist de Solvis Consulting
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 1
Taller
Los Centros de Contacto
ante el cliente social, móvil
e hiperconectado Impartido por Carlos Becerril, Systems Engineer de Cisco
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 2
Taller
El CRM Social
alineado a los procesos de negocio
Impartido por Dinorah de los Santos, Senior Sales Consultant, Apps de Oracle y Evelyn Espinosa, Senior Sales Consultant, Indirect Sales de Oracle
8:00 a 10:00
Salón Olmeca 3
10:10 CEREMONIA DE INAUGURACIÓN
Salones Olmeca 1 y 2
1. Palabras de Bienvenida
Angélica Figueroa, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact
10:30 Salón Olmeca 3
2. Customer Engagement, Social CRM and the 21st Century Business
Paul Greenberg, Owner, The 56 Group y autor de”‘CRM at the Speed of Light”
10:40 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés
3. Las Macro Tendencias en TIC: elementos para la toma de decisiones
Fernando del Blanco, Gerente de Estrategia de Mercado Empresarial de Axtel
11:30
Salón Olmeca 3
4. La Experiencia del Cliente: cumpliendo con la promesa de la marca
Oracle
12:00 Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés
12:30 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL Y ORACLE
5. Complaciendo al Cliente Social: donde el proceso se encuentra con el caos
Clint Oram, Cofundador y CTO de SugarCRM
13:00
Salón Olmeca 3
Conferencia en inglés
6. Fuerzas Disruptivas en la Colaboración con Cliente
Alfonso Becerra, Consulting Systems Engineer de Cisco
13:30
Salón Olmeca 3
7. ¿Qué va a pasar en el Centro de Contacto?
Esteban Kolsky, Director y Fundador de ThinkJar
14:00
Salón Olmeca 3
14:30 COMIDA CORTESÍA DE AXTEL Terraza
8A. El Nuevo Mundo Móvil: Cambia la forma de atender a sus clientes a través del Centro de Contacto
Oscar Gómez, Territory Account Manager Interactive Intelligence
15:30 Salón Olmeca 1
8B. El Centro de Contacto: generador de valor, lealtad y servicio
Juan Manuel Noya Parafita, Co-Founder & Partner Altitude Software, NTB Service Advocates Consultants
15:30 Salón Olmeca 2
8C. ¿Evaluando un CRM para tu Empresa? Ven a conocer la forma de hacerlo
Lizette Contente Hernandez, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft
15:30
Salón Olmeca 3
PRESENTACIONES DE SOLUCIONES EMPRESARIALES
9A. La Revolución en La Experiencia del Cliente (Customer Experience CX)
Simón Torres,Principal Sales Consultant, Apps de Oracle
16:00 Salón Olmeca 1
9B. Hosted CRM, Hosted IPT, Home Office… ¡una fórmula exitosa!
Martín Figueroa de Axtel
16:00
Salón Olmeca 2
9C. El momento Decisivo de la Interacción con los Clientes
Erik Mazadiego, Ingeniero de Soluciones de NICE Systems
16:00
Salón Olmeca 3
16:45 VISITA A LA EXPO y CAFE CORTESÍA DE AXTEL y ORACLE
10A. Interpretando la nueva voz del cliente: Diferentes canales, una sola voz
Samuel Domínguez, Solutions Engineer – CALA Channels at Verint Systems

17:15Salón Olmeca 1
10B. Simplificando el Contact Center en una sola plataforma de Colaboración
Giselle Aranda, Business Development Manager of Collaboration for MidMarket de Cisco
17:15
Salón Olmeca 2
10C. De la borrachera de Social Media a la cruda realidad de Social Analytics
Ximena Céspedes, Directora General de Era Social
17:15
Salón Olmeca 3
11. Rentabilizando la participación en las redes sociales: del Engagement a la Conversión
María García Smith, CEO, Founder de Blitz Suite Corp.
18:00 Salón Olmeca 3
12. Los elementos para calcular el ROI para un Programa de Social CRM
Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting
18:30 Salón Olmeca 3
13. CLAUSURA. El Círculo Virtuoso. Panel de Expertos: Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Jesús Hoyos y Ximena Céspedes
19:00 Salón Olmeca 3
Opinión