A medida que las instituciones financieras continúan implementando servicios de banca móvil, la educación de los consumidores sigue siendo clave para extender la adopción
Sybase 365, una subsidiaria de Sybase, Inc. reveló varios de los mitos existentes alrededor de la banca móvil. Los resultados de la reciente encuesta “Banca Móvil: La segunda ola. Encuesta Global de Banca Móvil 2008”, encargada por Sybase 365, demostró que cerca del 34 por ciento de los bancos ofrecen servicios móviles a los clientes y un 32 por ciento más, planea ofrecer servicios móviles en los próximos 12 a 24 meses.
“El potencial de la banca móvil se ha discutido durante un buen tiempo” dijo Matthew Talbot, Vicepresidente, de mCommerce en Sybase 365. “Mientras que su introducción ha sido más lenta en América del Norte que en cualquier otra parte del mundo, la banca móvil se convierte en una realidad día con día. Esto es en gran parte debido a las cuestiones técnicas al resolver estándares e interoperabilidad, así como la disponibilidad de plataformas tecnológicas más robustas como Sybase mBanking 365.»
Disipar los mitos alrededor de la banca móvil ayudará a que más consumidores adopten los servicios. Algunos de los mitos más comunes incluyen:
La banca móvil es insegura. Las ideas erróneas acerca de la seguridad provienen de la falta de experiencia de los consumidores y de la penetración geográfica de servicios de banca móvil. La encuesta del 2007 (Sybase 365, estudio comisionado del consumidor: “Nano-Economía: Oportunidades Móviles para el Sector Financiero «) reveló que el 63 por ciento de los encuestados europeos; 83 por ciento de los australianos, y más de la mitad de los encuestados en América, quienes utilizan servicios de banca móvil, indican que la banca móvil es segura o muy segura. Claramente, una actividad vital para disipar este mito recae en la educación, la disponibilidad y el uso. La encuesta del 2008 encontró que el 71 por ciento de los bancos están usando alertas móviles para incrementar la confianza del consumidor en servicios de banca móvil. Los dispositivos móviles de los clientes pueden ayudar a mejorar la seguridad porque pueden ser utilizados como alternativa a los códigos de seguridad para identificación (NIP o Tokens). Las alertas móviles pueden utilizarse también para notificar a los clientes de actividades fraudulentas en su cuenta, permitiendo una rápida respuesta que genere una mayor confianza en los servicios móviles.Hay poca demanda de soluciones de banca móvil. No es así. De hecho, uno de tres usuarios móviles, afirma que le gustaría ocuparse de sus finanzas en movimiento. Casi un cuarto de los consumidores encuestados dijeron que considerarían cambiar de banco, si les ofrecieran servicios de banca móvil.Para las instituciones financieras, la banca móvil es solo una forma más de hacer cargos por servicios adicionales. 87 por ciento de los participantes en la encuesta del 2008, aseguraron que la razón por la cual su banco implementó servicios de banca móvil, se debió a que quisieron mejorar la experiencia de sus clientes en el banco.Para las instituciones financieras, la banca móvil es solamente ahorro en costos. Es cierto que la banca móvil genera ahorro en costos. La encuesta del 2008 reveló que el 65 por ciento de las instituciones financieras que centran su crecimiento en clientes actuales, introdujeron servicios de banca móvil para reducir los costos de servicio al cliente. Es importante mencionar que muchas instituciones financieras utilizan soluciones móviles como una forma de ampliar el servicio al cliente tales como recordatorios de claves o resolución de problemas, y están reconociendo al móvil como un nuevo canal para llegar a los clientes con mercadotecnia, promociones y ofertas relacionadas.Cuando las instituciones financieras hablan de banca móvil, se están refiriendo a la capacidad de consulta de cuentas y acciones a través de un dispositivo móvil. Las instituciones financieras ofrecen cada vez más servicios móviles. De hecho, casi tres cuartos de las personas encuestadas en el 2008 dijeron que proveen a los clientes la capacidad de realizar transferencias bancarias, y casi el 30 por ciento permite que los clientes paguen servicios a través de un dispositivo móvil.En términos de implementación, no hay desventajas al usar una red ATM e integrarla a un banco. Esta puede parecer una solución atractiva, como esfuerzo inicial de integración es generalmente bajo en comparación con la integración a la banca central. Sin embargo, al utilizar esta ruta se ignoran las limitaciones inherentes de usar una red ATM. Una red ATM es un paradigma basado en estrategias de tracción, que por su naturaleza tiene limitaciones para la banca móvil. La razón principal de la banca móvil es la alarma/notificación- y éstas se realizan de mejor manera en un modelo basado en el empuje. El 83 por ciento de los encuestados en el 2008 dijeron que las instituciones financieras están buscando la integración de Internet, tecnologías y sistemas de banca móvil. La implementación de Sybase mBanking 365™ ha resultado en la conexión de 11 diferentes sistemas bancarios centrales, 11 métodos de middleware y 25 de las aplicaciones bancarias más comunes- haciendo que la integración con los sistemas centrales del banco sea directa y sencilla.
A medida que el interés en la banca móvil continúa ganando terreno, y las instituciones financieras inicien estrategias para ganar consumidores, Sybase 365 cree que es importante disipar las los rumores alrededor de la banca móvil, para determinar el verdadero valor que la banca móvil ofrece a las instituciones financieras y sus clientes.
Sybase es un socio de confianza para algunos de los bancos más grandes del mundo. La compañía tiene 20 años de experiencia en proporcionar servicios integrados a más de 200 de las principales instituciones financieras del mundo. Aunado con la experiencia en banca móvil de Sybase 365, líder en proveer servicios móviles (SMS, MMS) a corporaciones financieras de todo el mundo, la compañía se encuentra en una posición única que le permite a los bancos maximizar el potencial de la banca móvil.
Para más detalles acerca de los mitos y las verdades de la banca móvil, información sobre las soluciones mBanking de Sybase 365 o la descarga de la copia gratuita de los estudios antes mencionados, visite www.sybase.com/365.
