El 1er. Estudio sobre la Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México muestra que los Centros de Contacto registran ya una alta adopción de Tecnología basada en IP (65%) y puede estimarse una
acelerada tendencia de crecimiento, en sustitución de la telefonía tradicional.
Esta cifra puede incluir estos servicios provistos por un “carrier” por medio de redes IP e Internet.
Para mayores datos sobre el nivel tecnológico de los Centros de Contacto, consulte la Revista Mundo-Contact en esta liga: http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact/2008091201/es/
