El 75% de las instituciones bancarias a nivel mundial están actualmente en fase de exploración para integrar inteligencia artificial generativa (GenAI) en sus operaciones, de acuerdo con una investigación global comisionada por Temenos y realizada por Hanover Research.
Del total de participantes, que incluyen a 420 ejecutivos de áreas empresariales y tecnológicas del sector financiero, 36% ya ha implementado esta tecnología o se encuentra en proceso de hacerlo, mientras que otro 39% analiza activamente oportunidades para su adopción.
La principal motivación detrás de esta tendencia es la optimización de la eficiencia operativa, aunque también se señala como objetivo el fortalecimiento de la experiencia del cliente y la aceleración del crecimiento comercial.
En términos de inversión, 43% de los bancos que ya han iniciado la implementación de GenAI prevén aumentar su presupuesto destinado a esta tecnología durante 2025, en comparación con el año anterior.
Sin embargo, el despliegue de GenAI no está exento de retos. Un 86% de los encuestados manifestó preocupaciones relacionadas con la protección de datos, mientras que 60% mencionó desafíos vinculados al cumplimiento de marcos legales.
Adicionalmente, 59% expresó inquietud por la precisión de los modelos, específicamente por el fenómeno de las alucinaciones, es decir, la generación de respuestas incorrectas o sin fundamento.
De cara al futuro, 73% de los líderes financieros consultados considera que la evolución hacia sistemas de inteligencia artificial agentica —capaces de tomar decisiones y ejecutar acciones de manera autónoma— tendrá un impacto estructural en la transformación del sector bancario.
