IBM anunció la apertura en Colombia del mayor centro de transformación de procesos con inteligencia artificial en América Latina.
Bajo el nombre de ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el espacio ofrecerá apoyo a empresas de diferentes industrias, como banca, telecomunicaciones, gas y energía, con soporte en idiomas español, portugués e inglés, y con atención diurna y nocturna.
De esta forma, la compañía aprovechará el análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías disruptivas para ayudar a los clientes a gestionar, optimizar y reinventar digitalmente los procesos y servicios corporativos.
‘Esta es una de nuestras apuestas por la región, en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este de COVID-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital’, dijo Ana Paula Assis, Gerente General de IBM América Latina.
¿Qué se ofrece en el Centro Cognitivo de Transformación?
– Finanzas y administración
- Facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros.
– Recursos Humanos
– Compras
- Soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas (transaccionales).
– Servicio al cliente y ciclo de ingresos
- Gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento.
La compañía detalló que los primeros empleados de IBM que trabajarán en este centro ya han recibido capacitaciones por más de 8,500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías, como inteligencia artificial.
Según el último Informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades como el uso de la analítica avanzada, herramientas de co-creación y design thinking, y recursos orientados a la resolución de problemas con pensamiento crítico y resiliencia.
