Entrevista con Iván Ariza, CEO de CARGAMOS
La competencia que ha surgido en el comercio electrónico está desatando una intensa competencia entre los proveedores. ¿Cuáles consideras que son los aspectos competitivos más relevantes que inciden en la percepción del consumidor?
Velocidad, precisión, flexibilidad y desde luego la experiencia post-compra. En primer lugar, sabemos que la velocidad de entrega es uno de los aspectos que más influyen en la percepción del consumidor hacia tu marca.
Ahora, esta misma rapidez está empezando a migrar hacia el aspecto de la precisión en los envíos. Para que un cliente confíe en tu marca, debes ser capaz de ofrecerle la certeza de que su compra llegará en el menor tiempo posible, en las mejores condiciones y por medio del sistema que mejor se adapte a sus necesidades.
Si bien ya existen múltiples compañías de paquetería y logística de última milla, es tiempo de que todas las tiendas, sean físicas o en línea, forjen alianzas con proveedores flexibles, capaces de destapar tiempos de entrega que no ha logrado nadie más en la industria.
La rapidez y calidad de la “última milla”, es decir, la entrega de productos, ¿son factores determinantes en la percepción del consumidor?
Totalmente, una no se puede lograr sin la otra. Pongamos de ejemplo el caso más popular de rapidez y calidad en este momento, que es Amazon Prime. Este gran competidor ha logrado llevar las compras en línea a un nuevo nivel, generando a su vez una gran confianza por parte del consumidor. El tema ahora es cómo hacer que el resto de los competidores pueden replicar esas mismas cualidades que no han desarrollado durante los últimos 20 años.
Y es aquí cuando puedo afirmar que, mientras el mayor problema del retailer es el eCommerce, actualmente el mayor problema del eCommerce es la logística. En este sentido, CARGAMOS no sólo es una red de Proximidad Marca-Consumidor, es una herramienta de fidelización de clientes hacia los negocios por medio de entregas más rápidas y precisas, en menos de 20 minutos.
Viéndolo desde otra perspectiva, nosotros como cosnumidores hemos confiado en nuestras propias experiencias y en las de otros para decidir si comprar algo o no, ¿cierto? De hecho, está comprobado que de los consumidores que reciben una experiencia de compra extraordinaria, el 87% opinan que volverían a comprarte y no sólo están dispuestos a gastar una mayor cantidad de dinero la próxima vez, sino que el 72% están dispuestos a recomendar tu servicio con más de 6 personas.
En pocas palabras, las últimas tendencias nos dicen que los consumidores ya no basan su lealtad en el precio o en el producto, más bien se inclinan hacia la experiencia de cómo y en cuánto tiempo lo reciben, siendo el principal diferenciador de una marca.
¿Cómo se rastrea el estado de las entregas y la percepción del consumidor?
Al ser parte de nuestro club de entregas, los negocios tienen acceso a distintas herramientas de seguimiento, entre ellas, un algoritmo de Inteligencia Artificial para ruteo optimizado, monitoreo de rutas en vivo y control de evidencias de entrega en tiempo real.
Asimismo, proporcionamos un enlace vía SMS al usuario final donde podrá consultar el estatus y la trayectoria de su pedido en tiempo real. Por último, esa misma interfaz con la que mantenemos automáticamente informado al consumidor nos permite conocer su percepción. Como comprador, puedes calificar nuestro servicio y de ahí generamos una especie de NPS (Net Promoter Score) para identificar si realmente estamos haciendo match con la expectativa de entrega.
¿Cuál es la ventaja competitiva que CARGAMOS tiene en el rubro de entregas?
Si bien la palabra clave que define a CARGAMOS es Proximidad, esa misma ventaja competitiva desencadena una serie de beneficios más, entre los cuales te puedo mencionar:
- Distancias más cortas y mejores pagadas para los carguers¹.
- Las tiendas se ahorran hasta un 50% en costos operativos de logística.
- Se hacen más entregas por ruta, reduciendo la huella de Carbono que se generaría mediante proveedores de paquetería convencional.
- Como consumidor final, tienes la seguridad de recibir tu paquete en tiempos insuperables.
¹Carguers: Repartidores de Cargamos y dueños de flotillas de unidades que quieran aliarse a nuestra red.
¿Qué soluciones tecnológicas está empleando CARGAMOS en su servicio de entregas?
Una cosa es tener demasiada información y otra muy distinta es saber aprovecharla. Gracias a un gran equipo de profesionales apasionados por la tecnología, somos pioneros en el uso de Big Data para la creación de modelos predictivos de compra y hábitos de consumo. Además, mediante Inteligencia Artificial, les ofrecemos un “servicio de llave en mano” a los comercios para proporcionar los mejores horarios, rutas y vehículos de entrega, perfeccionando con ello toda la operación.
También empleamos distintos sistemas de gestión operativa (TMS, WMS, OMS) enfocados al transporte, almacenes y pedidos respectivamente. A grandes rasgos, nuestra infraestructura tecnológica, física y operativa tiene el objetivo de generar un pareto óptimo para pasar del eCommerce al Quick Commerce mientras buscamos que cada una de las partes involucradas se vean compensadas de la mejor manera.
