Salesforce está a la búsqueda de mercados expandidos, con lo que Bret Taylor, su nuevo director ejecutivo, tiene un desafío singular por delante: el crecimiento de la compañía.
Los inversionistas claman para que el principal proveedor de software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube, demuestre que puede expandirse más allá de su negocio principal.
Después de informar un crecimiento de los ingresos del 27% a 6.86 mil millones de dólares en el tercer trimestre fiscal, superando las estimaciones de los analistas, las acciones de Salesforce cayeron en las previsiones para el trimestre actual que no alcanzaron las expectativas.
La compañía está atravesando por una transformación en términos de pasar de una solución integrada verticalmente en CRM a una plataforma más amplia, dijo el analista de Wedbush, Daniel Ives.
‘En este momento es una carrera armamentista en la computación en la nube y Salesforce debe asegurarse de mantenerse a la ofensiva’, dijo el analista.
El obstáculo más urgente es integrar la aplicación de chat Slack en el sistema de productos más amplios de Salesforce, una tarea formidable que Taylor y el co-CEO Mark Benioff reconocieron que se extenderá durante los próximos trimestres.
Convencer a los clientes de que Salesforce es más que un vendedor ambulante de software de relaciones con el cliente, requerirá un compromiso más profundo que simplemente infundir Slack en toda la gama de productos.
Es por eso que la compañía regularmente promociona su visión de ‘cliente 360’, una estrategia que Taylor ayudó a diseñar y que tiene como objetivo vincular las diversas aplicaciones de Salesforce para ayudar a las empresas conocimientos más profundos sobre su base de clientes.
Los analistas se han centrado en MuleSoft, un proveedor que Salesforce compró en 2018 y que proporciona herramientas para que los clientes conecten programas de software dispares, lo que indica la importancia que tendrá la unidad en el futuro de la empresa.
Pero después de años de crecimiento, los analistas dicen que las ventas de MuleSoft se estancan, incluso los principales ejecutivos de Salesforce reconocen que hay problemas que deben abordarse.
Taylor ha desempeñado un papel central en el desarrollo de productos más importantes de Salesforce durante los últimos años.
El ejecutivo también lideró el esfuerzo para construir Hyperforce, que permite que los programas de Salesforce se ejecuten en las principales nubes públicas, un revisión arquitectónica que podría resultar crítica para la visión a largo plazo de la empresa.
‘A medida que las aplicaciones en la nube se vuelven más maduras y el área se vuelve más competitiva, tener la pieza de la nube pública se volverá más importante para Salesforce’, dijo Rebeca Wetterman, directora ejecutiva de Valoir, una firma de asesoría e investigación tecnológica.
‘La capacidad y la habilidad de Bret para comprender cómo funcionan las plataformas después de haber trabajado en Facebook y Google significa que puede ser fundamental para comprender el modelo correcto para que Hyperforce tenga éxito’.
