Entrevista con Felipe Porter, VP of Sales de Beetrack-DispatchTrack
¿Cuál es el estado actual de la industria de logística y en qué etapa de desarrollo se encuentra?
En la industria de la logística y el transporte siempre hay nuevos desafíos, oportunidades y escenarios. México, al ser una economía emergente, sufrió una caída del 9% en el mercado logístico en 2020, pero está en camino de un crecimiento del 3,7% para 2021, según datos del Banco Mundial.
En el ranking de 160 países publicado por el Banco Mundial, México avanzó 3 lugares en el índice de desempeño logístico del lugar 54 en 2016 al 51 para 2018. Estos datos son de 2018, según el último estudio disponible emitido por el LPI (Logistics Performance Index).
2021 fue un período de transformación, impulsado por el auge del comercio electrónico, la crisis de los contenedores, el cumplimiento, el aumento de las dark stores y los cambios en los hábitos de los usuarios impulsados por el confinamiento y el crecimiento en el uso de tecnologías por parte de los negocios digitales.
Todo esto llegó a un punto crítico en 2022, haciendo de la mejora continua el diferenciador clave para salir adelante en una economía global muy competitiva.
Además, México tiene una nueva oportunidad con Estados Unidos y Canadá (T-MEC) en logística, pero esto requiere adaptar los marcos regulatorios para facilitar el comercio, invertir en infraestructura de servicios, cumplir con los acuerdos ambientales y ganar claridad legal, entre otros.
México, al igual que muchos otros países del mundo, enfrenta actualmente diversos obstáculos que complican las operaciones logísticas de las empresas, todos los cuales se vieron exacerbados por la pandemia de Covid-19, escasez de contenedores y piezas, nuevas regulaciones para la industria del transporte por carretera, etc.
Es alrededor de estos obstáculos que la logística se ha convertido más que nunca en un área que realmente necesita nuevas eficiencias y, por supuesto, reducción de costos para las empresas. El desafío para los proveedores de servicios logísticos es integrarse con todos los actores para comunicar toda la información correctamente al cliente final.
¿Cuáles son los componentes tecnológicos que más impactan en el desempeño de la trazabilidad y la planeación logística de la última milla?
Las tecnologías para el transporte de productos son cada vez más avanzadas y prácticas, la aplicación de cada una de ellas ha facilitado y mejorado los procesos de distribución en la cadena de suministro de muchas empresas.
Ahora, de cara a un futuro cercano, se espera que estas tecnologías confluyan en todas las organizaciones logísticas, dando lugar a una logística de transporte más completa, efectiva, rentable y altamente productiva.
Visualizamos 5 tecnologías para el transporte de productos que impactan el sector logístico:
1. La Inteligencia Artificial
Con ésta, las empresas pueden tomar decisiones inmediatas y certeras que ayuden a mejorar la efectividad en el transporte de productos durante la última milla.
2. La robótica
Los robots son grandes aliados de la logística, ya sea interna o de cara al consumidor. Estas máquinas cumplen diversas labores mecánicas e inteligentes que les permite a las empresas simplificar y optimizar el trabajo humano.
3. Internet de las Cosas
La cadena de suministro es un conjunto de operaciones logísticas y de abastecimiento que se enlazan a través de redes de transporte. Ahora dichas redes pueden trabajar de forma inteligente y conectada, implementado Internet de las Cosas (IoT). Con estas herramientas, las empresas tienen un panorama general de toda la flota vehicular, lo que les permite tener un mejor control y cuidado de sus vehículos y productos.
4. Blockchain
Esta tecnología permite a las organizaciones rastrear toda la información relacionada con la logística de sus mercancías. Así, la empresa registra el origen de sus productos y su paso por cada etapa en la cadena de suministro. La inalterabilidad de los datos obtenidos mediante blockchain permite que las empresas garanticen la transparencia de sus procesos, desde la distribución de la materia prima hasta el transporte de productos terminados y su entrega en la última milla.
5. Rastreo satelital
Es una excelente herramienta para conocer la actividad de las flotas de transporte de productos en todo momento. Esto les permite a los gerentes logísticos tener una visión de cómo trabajan sus transportistas y atender problemas de forma inmediata.
Con esta funcionalidad, Beetrack garantiza el seguimiento constante de los transportistas en la última milla y la tranquilidad del cliente, quien sabrá dónde está su pedido a cualquier hora.
¿Cómo se rastrea la última milla desde el centro logístico hasta la entrega de bienes y servicios?
Los centros logísticos 4.0 son la última revolución en cuanto a cadena de suministro se refiere. Estos permiten desarrollar las operaciones logísticas del más alto nivel. En el mercado tecnológico existen soluciones de gran potencia que ayudan a optimizar los procesos convencionales. Esto no solo dentro de los centros logísticos, sino también en los procesos de despacho y transporte.
Tal es el caso de los sistemas LastMile y PlannerPro, ambos de Beetrack. Estas herramientas sirven de apoyo para los centros logísticos en cuanto a la gestión de entregas, planificación de rutas de distribución, monitoreo en tiempo real del transporte de mercancías, entre otros.
Por ejemplo, LastMile nace de la necesidad de los clientes para que sus usuarios reciban su compra en el lugar, día y hora comprometida en buenas condiciones. Con nuestra solución se pueden monitorear en tiempo real todas las entregas, transparentar el proceso logístico y reducir la incertidumbre del cliente final sobre el estado de su entrega.
Nadie quiere estar esperando todo el día sin tener certeza de cuándo recibirá lo que compró. Sus ventajas innovadoras y competitivas radican en sus características: seguimiento en línea de entregas, recibe alertas, mantén el control de los recursos de la operación, se tiene visibilidad total de las entregas, genera estadísticas de la gestión, analiza el volumen de entregas en la ciudad, logra entregas seguras.
¿Cómo se establecen y se miden los valores percibidos por el consumidor en la calidad de servicio en la última milla?
Hacer que el consumidor sea un cliente feliz no es fácil, pero es necesario. Según datos de Livework Studio, el 91% de los clientes infelices abandona por completo la relación con la empresa en cuestión.
Según el estudio Experience is Everything de PwC, en cuanto a clientes fieles se trata, uno de cada tres abandona la relación con su marca favorita luego de una experiencia insatisfactoria.
Las evaluaciones son muy importantes, ya que 99% de los compradores lee reseñas online antes de realizar una compra. El problema está en que es más probable que un cliente deje un comentario cuando tiene una mala experiencia que cuando tiene una buena, de acuerdo con Review Trackers, y por otro lado, las reseñas han pasado a ser el factor más importante al momento de decidir si comprar o no, más que el precio, si el envío es gratis y la marca, según Power Reviews.
Es muy interesante estudiar el comportamiento de las reseñas que han tenido nuestros clientes con sus entregas, esto nos ayuda a la mejora continua.
Tener al cliente feliz y animado es cuestión de invertir esfuerzos en mejorar la escala de satisfacción de los consumidores y de adaptarse a los cambios tecnológicos-digitales, así como también de creatividad y de estrategia para fomentar correctamente la lealtad de la marca. Cada día la satisfacción del cliente va en aumento.
Actualmente, Beetrack ofrece a sus clientes de Latinoamérica la posibilidad de enviar una encuesta cuando se realizan las entregas, donde es posible evaluar el servicio entregado con una calificación de 1 estrella (⭐Muy Insatisfecho) a 5 estrellas (⭐⭐⭐⭐⭐Muy Satisfecho). De tal forma que todos quieren sacar 5 Estrellas tal y como califican, por ejemplo, a los hoteles.
Por ejemplo, en su reporte del 1er. Trimestre de 2020 al 3er Trimestre de 2021, Beetrack destaca en la clasificación en la satisfacción de los clientes, donde se observa el promedio de los reviews de las entregas. Chile 4.57 y México 4.47 tienen valores similares, a diferencia de Perú que en un comienzo está por debajo y en el transcurso de los meses fue aumentando sus Estrellas hasta alcanzar 4.45.
El aumento en el nivel de satisfacción del cliente puede deberse a la pandemia por Covid-19 y su efecto en el crecimiento del e-commerce, ya que las empresas han tenido que adaptarse para poder cumplir con las expectativas de los clientes.
De aquí la urgencia de utilizar indicadores de satisfacción del cliente que se relacionan con la percepción que tienen los compradores ante sus experiencias de entrega.
Toda empresa está en la búsqueda de impulsar y maximizar el crecimiento de sus ingresos como fórmula para crear un negocio sustentable en el tiempo.
Reducir costos, optimizar los canales de distribución o generar potenciales alianzas y atención al cliente es lo que toda compañía debe hacer. Lo que genera valor es el cliente, las organizaciones necesitan un profundo conocimiento sobre cómo sus clientes definen valor, para así poder cumplir con sus expectativas y aumentar las ventas. ¡Todos queremos obtener 5 Estrellas de calificación!
¿En qué medida la logística verde impacta los modelos de negocio?
Nuestra investigación ha demostrado que la mitad de los consumidores estadounidenses actualmente tienen en cuenta la sostenibilidad en sus decisiones de compra, pero más del 70% lo consideraría más fuertemente si los minoristas facilitaran la comprensión del impacto ambiental de sus decisiones.
Esos números son probablemente similares en todo el mundo, y solo continuarán aumentando a medida que las iniciativas de sostenibilidad se vuelvan más urgentes. No hay duda de que las prácticas de logística verde tendrán cada vez más peso a medida que eso suceda.
En el año 2022, se prevé que la logística tenga diversas tendencias que dominen la industria como por ejemplo la externalización de puestos de trabajo logísticos, por otro lado, es probable que más micro almacenes sean la tendencia en 2022, especialmente en áreas urbanas densamente pobladas, de modo de satisfacer la creciente demanda de entregas el mismo día y en 24 horas.
Para 2030, se estima que la mayoría de las operaciones logísticas se automaticen vía IA (Inteligencia Artificial) asumiendo las tareas repetitivas y simples antes realizadas por los seres humanos, como por ejemplo los gerentes equipados con lentes de AR (Realidad Aumentada) garantizarán la visibilidad completa de todas las operaciones y la coordinación entre robots y humanos.
Además, el conjunto de habilidades requeridas por las personas para trabajar en la industria logística se transformará drásticamente, exigiendo en 2022 más personal muy consciente de las más recientes tecnologías.
¿Qué compromisos implica la logística verde para las organizaciones?
El cuidado del medio ambiente es una responsabilidad compartida, cada persona desde su casa y como sociedad en general, está implicada en las acciones ambientales que puedan llevar a cabo tanto individualmente como en forma de instituciones, comunidades o empresas, que también tienen mucho que ver en esta cuestión; puesto que la actividad industrial genera una serie de emisiones perjudiciales para nuestro entorno, no obstante cualquier empresa puede realizar una serie de acciones ecológicas para reducir el impacto medioambiental de su actividad.
Ahora bien, adoptar una alternativa verde resulta como la mejor forma de ayudar al medio ambiente desde la empresa. Muchas organizaciones se limitan a cumplir la normativa relacionada con el medio ambiente para evitar sanciones por su actividad, pero claramente esto no es suficiente.
Dentro de la cadena de abastecimiento de una empresa es imprescindible implementar de forma práctica y eficiente un modelo de logística verde idóneo con la adecuada guía como sugerencia para la implementación de dichas prácticas verdes.
¿Cuál es la propuesta de valor de Beetrack-DispatchTrack para el mercado empresarial?
Como Beetrack es muy reconocido por su liderazgo en logística de última milla para el mercado latinoamericano, y con una tecnología increíble y una cartera de clientes que no para de crecer, DispatchTrack-Beetrack impulsa las entregas para las mejores marcas en toda la región.
DispatchTrack trabaja con las principales marcas mundiales en una amplia gama de industrias que incluyen retailers, consumo masivo, muebles y artículos para el hogar, construcción, restaurantes, alimentos y bebidas, y empresas de servicios logísticos tercerizados (3PLs).
Su robusta plataforma y su algoritmo propietario de ruteo determinan de forma automática y dinámica la ruta de entrega óptima y proporcionan un seguimiento de las entregas punta a punta, desde el momento en que un artículo sale del centro de despachos hasta el momento en que se entrega en su destino.
Con DispatchTrack, los retailers y las empresas de servicios logísticos pueden brindar a sus clientes la capacidad de autoprogramarse una ventana de entrega conveniente, recibir actualizaciones proactivas en tiempo real sobre el progreso del envío y experimentar una verdadera previsibilidad y visibilidad en cada paso del camino.
Su plataforma SaaS de última generación simplifica las complejas entregas de última milla y las operaciones logísticas para las principales marcas B2B y B2C y sus socios de entrega para que puedan brindar una experiencia de delivery, sin incertidumbre y a la altura de las expectativas de sus clientes.
Beetrack cuenta con grandes clientes como 3M, Kuroda, Dormimundo, Steren, Whirpool, Castel, Ingram, Cravioto Ferreterías, Grupo Modelo, Comex, Stanhome, Waltmart, OfficeMax, Coca Cola, Linio, y Sam´s, entre otros.
Más de 800 empresas en 20 países confían en Beetrack en Latinoamérica. Sus soluciones ayudan a las empresas del sector Detallista, Hoteles y Restaurantes en la cadena de abasto de la industria, a ser más eficientes en su operación logística y con sus recursos.
Ayudamos a estas empresas a fidelizar a sus clientes, ofreciendo la mejor experiencia de entrega con nuestras soluciones de planificación de rutas óptimas, trazabilidad y control de las entregas en tiempo real con nuestros productos.
