El pasado día 5 de octubre en el Hotel Camino Real de la Cd. De México, Mundo-Contact, organizo el Taller y Foro de Consulta «Cómo realinear su Centro de Contacto orientado a resultados», dirigido a responsables de la dirección y desempeño de Centros de Contacto, que tuvo como objetivo el análisis y diagnóstico de “punta a punta” de un Centro de Contacto, para identificar las áreas de mejora, las prioridades y la aplicación de soluciones efectivas.
Dicho Taller Foro de Consulta fue impartido por Lemon tree, empresa especializada en Consultoría Integral para Centros de Contacto que cuenta con una Metodología soportada en un sistema de Gestión de la Calidad certificado ante la norma ISO 9001:2000. El Taller Foro de Consulta tuvo un desarrollo eminentemente pragmático, sustentado en casos reales y experiencias concretas que los expositores de Lemon tree lograron transmitir gracias a sus conocimientos certificados, a su experiencia operativa y su calidad como asesores de empresas en esta especialidad.
Como una nueva experiencia en este tipo de eventos, el taller también incorporó Mesas de Consulta, gracias a lo cual, los asistentes pudieron concertar citas con los conferencistas para abordar temas particulares de sus propios Centros de Contacto. “Lo que hoy se aprendió te lleva a mapear rápidamente tu operación y detectar en dónde debes aplicar mejoras.” Lic. Elena de la Rosa, Gerente de Negocios Estratégicos de Manpower.
