Vantis Credit Union tiene oficinas centrales en Winnipeg, Canadá y da servicio a 22,000 miembros a través de seis sucursales en Winnipeg con dos sucursales rurales en Manitota por lo que implementó la solución Expert Anywhere Contact de Nortel para permitir que dichos miembros interactúen con los representantes de servicio por medio de kioscos de video en locaciones de cajeros automáticos, permitiéndoles completar transacciones que anteriormente habrían requerido de una visita a una de las sucursales.
La solución Expert Anywhere Contact de Nortel está diseñada para permitir que Vantis sea más competitivo al permitir que sus representantes sean más accesibles sin importar la locación por medio de un sistema multimedia basado en SIP que permite colaboración por video, mensajes instantáneos y Web. Expert Anywhere también permite a los expertos en la materia, tales como asesores de préstamos y de inversión, comunicarse con los centros de contacto en otras sucursales para minimizar los tiempos de espera que podrían resultar cuando se abandonan las llamadas.
Como resultado de esta nueva tecnología, estamos reestructurando nuestros procesos internos para tener fácil acceso a los archivos de nuestros miembros desde cualquier sucursal o conexión para brindar el mejor servicio en cualquier momento, todo esto al tiempo que reducimos nuestra base de costos”, dijo Michel Audette, presidente y CEO de Vantis. «Esto no se trata de reducir el número de nuestros dinámicos representantes de servicio a miembros. Nos estamos enfocando en el crecimiento rentable y en brindar un servicio superior. Se trata de entregar nuevas herramientas que mejorarán la comunicación con nuestros miembros”.
«Completamos un detallado análisis técnico para saber quién tenía la solución líder. Nortel cuenta con la mejor tecnología y, lo que es más importante, el soporte requerido para darle seguimiento. Nortel tienen la capacidad de soportar nuestro proyecto que abarca un ambiente de centros de llamadas y el constante desarrollo de aplicaciones. MSC5100 ofreció una plataforma sólida sin precedentes con la que no cuenta ningún otro competidor. Nos complació mucho que Nortel pudiera entregar el nivel de servicio que necesitamos en la actualidad y en el futuro a medida que continuemos creciendo”, dijo Audette.
«El innovador plan de Mantis para mejorar los servicios a miembros con aplicaciones basadas en SIP, como los servicios basados en video, son un típico ejemplo de cómo Nortel está ayudando a sus clientes a maximizar sus recursos por medio de soluciones de comunicación avanzada”, dijo Roxann Swanson, vicepresidente y gerente general de Aplicaciones Multimedia en Nortel.
La solución Expert Anywhere Contact es un elemento integral de Nortel Application Center—una suite integrada basada en SIP de aplicaciones multimedia—que consiste en las plataformas Contact Center 6.0, Multimedia Communication Server (MCS) 5100 y Communication Server (CS) 1000 IP PBX. La solución Expert Anywhere de Nortel permite que los representantes tengan más acceso para los clientes, sin importar dónde se encuentren, para que así las organizaciones pueden desarrollar mejores y más duraderas relaciones con clientes.
