México, DF, 07 de Abril de 2006 – Alcatel y Microsoft anunciaron una alianza formal para proporcionar una solución integrada de CRM y Centros de Contacto en EMEA, Asia Pacífico y América Latina. La solución conjunta incorpora el OmniTouch Contact Center Premium Edition de Alcatel, optimizado para funcionar sobre el Microsoft Server System, integrado con Microsoft Dynamics CRM 3.0, su recientemente presentada solución de gestión de relaciones con clientes.
“Estamos encantados de asociarnos con Alcatel y de su compromiso con la plataforma Microsoft. Con las principales tecnologías de Microsoft y el liderazgo de Alcatel en soluciones de telefonía y centros de contacto, ambas compañías están posicionadas para ayudar a los clientes conjuntos a reducir su costo total de propiedad, conseguir la rentabilidad de forma más rápida, aumentar la productividad del agente y materializar un mayor retorno de la inversión”, ha comentado Robert Bernard, Director General de ISV, Microsoft Corporation.
Bajo los términos del acuerdo, las dos compañías llevarán a cabo una estrategia de desarrollo de negocio y marketing conjunta, proporcionando a las medianas empresas centros de contacto entre 20 y 150 posiciones de agentes. Alcatel y Microsoft, junto con sus Business Partners, se centrarán en el mercado de rápido crecimiento de CRM y centros de contacto, además de unir sus fuerzas en eventos comerciales y del mercado. El acuerdo incluye la certificación y formación conjunta de Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition y Microsoft Dynamics CRM en los mercados mundiales.
El anuncio de hoy se construye sobre la base de los acuerdos empresariales ya existentes entre Microsoft y Genesys, subsidiaria de Alcatel para software de centros de contactos. Genesys proporciona Genesys Gplus Adapter para Microsoft CRM, la cual ofrece una integración transparente entre Microsoft CRM y las aplicaciones de Genesys. “Esta es una asociación significativa para Alcatel dado que ambas compañías vemos el mercado de la mediana empresa como estratégico para nuestro negocio”, ha comentado Thierry Seignol, Vicepresidente, Aplicaciones de comunicaciones, División de Soluciones para Empresas de Alcatel.
“Alcatel aporta la experiencia en el desarrollo y marketing de soluciones avanzadas de centros de contacto multimedia, mientras que la posición de Microsoft en el mercado y la visión de tecnología permite a la alianza, proporcionar soluciones convincentes de centros de contacto de extremo a extremo. El tiempo de rentabilidad del cliente se mejora de manera significativa”. Los clientes se beneficiarán de la integración precisa de los productos de las dos compañías en una plataforma. Esta integración es transparente y asegura una mayor optimización entre las aplicaciones de centros de contacto y los procesos de negocio. Los procesos de instalación y configuración se simplifican para permitir que las implantaciones sean más rápidas, y el tiempo entre el momento en el que los clientes instalan el centro de contacto y sus agentes recogen la primera llamada se reduce significativamente.
“En Microsoft nos alegramos de poder ofrecer a los clientes esta solución de centro de contacto y CRM perfectamente integrada. La solución combinada asegura una mayor optimización, simplifica los procesos de instalación y configuración para una implantación más rápida de tipo plug and play e incorpora aplicaciones empresariales avanzadas”, ha declarado Brad Wilson, Director General, Dynamics CRM, Microsoft Corporation.
Microsoft CRM 3.0 es una solución completa de gestión de relación con clientes (CRM) que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para crear y mantener fácilmente una visión clara de los clientes desde el primer contacto y durante la compra y posventa. Microsoft CRM incluye módulos de ventas, marketing y atención al cliente y proporciona una solución rápida, flexible y asequible que genera mejoras consistentes y medibles en cada proceso de negocio, permite relaciones más estrechas con los clientes y ayuda a conseguir nuevos niveles de rentabilidad. Microsoft CRM se puede implantar en entornos in-situ, alojados o híbridos.
Alcatel OmniTouch Contact Center Premium Edition está diseñado para ser operado inmediata e intuitivamente por personal de centro de contacto, ya sean gestores, supervisores o agentes. Diseñado para centros de contacto multimedia de entre 20 a 150 agentes, la solución proporciona una interfase gráfica basada en funciones y fácil de utilizar, el CC Visual, reduciendo drásticamente los costos de capacitación y el tiempo requerido para alcanzar la rentabilidad para el cliente, entre la implementación y la primera llamada contestada por un agente. CC Visual ofrece visibilidad y control en todas las fases, desde el diseño a las operaciones, pasando por la interacción codificada en colores y los flujos de llamadas en tiempo real.
