Según Frost & Sullivan, Avaya vuelve a lograr el primer puesto en el mercado de respuesta de voz interactiva en Norteamérica.
Avaya fue premiada por Speech Technology Magazine por su plataforma de voz para empresas y sus herramientas de desarrollo; International Speedway también la consagró con el premio a la mejor implementación.
Basking Ridge, N.J. —Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, acaba de anunciar que la empresa ha sido pronunciada líder del mercado norteamericano de respuesta de voz interactiva (“IVR”, por sus siglas en inglés), según un estudio de mercado realizado por Frost & Sullivan – empresa de consultoría de crecimiento global.[1] La investigación desarrollada por Frost & Sullivan posiciona a Avaya como líder, con una participación del 22.9% en el mercado de IVR durante el año 2005.
Las soluciones que posicionan a Avaya como líder del mercado recibieron la mayor consagración en una competencia recientemente patrocinada por Speech Technology Magazine, publicación comercial enfocada a la industria de reconocimiento de voz. Avaya obtuvo dos premios —“Best Enterprise Voice Platform” (Mejor Plataforma de Voz para Empresas) por las soluciones de Respuesta Interactiva y Portal de Voz de Avaya y “Best Tool” (Mejor Herramienta) por el Avaya Dialog Designer (Diseñador de Diálogo).
Los premios fueron el resultado de los votos de los lectores de Speech Technology Magazine emitidos a través de una encuesta en línea. Este es el tercer año consecutivo que Avaya se hace acreedora del premio a la mejor plataforma para empresas como resultado de la competencia organizada por la publicación.
Según declaró David Myron, jefe de editores de Speech Technology Magazine: “Speech Solutions premió a la mejor innovación e implementación de tecnología de reconocimiento de voz del año. Los galardonados deben sentirse orgullosos de ser parte de este grupo de elite que está construyendo el camino a seguir en el futuro”.
Ambos, la Respuesta Interactiva y el Portal de Voz de Avaya cuentan con la certificación de compatibilidad con VoiceXML 2.0 —el lenguaje de desarrollo que permite el acceso interactivo a las aplicaciones de la Web por medio de un teléfono o un buscador activado por voz— otorgada por CTLabs y VoiceXML Forum. Ambas plataformas forman parte del Conjunto de Aplicaciones de Interacción para el Cliente Avaya que utilizan las empresas para preservar las inversiones de software al migrar a capacidades de autoservicio que operan a través de la Web a la velocidad que deseen.
El cliente de Avaya International Speedway Corporation (ISC) obtuvo el máximo de votos de los lectores de Speech Technology Magazine en la categoría “Best Deployment” (Mejor Implementación), por medio del cual se premia a las empresas por el uso más notorio de las aplicaciones de discurso. ISC posee un Centro de Contacto de Avaya con Avaya Interactive Response para prestar servicio a los millones de fanáticos en eventos deportivos automovilísticos que se realizan anualmente. Desarrollado junto con Trien & Associates, esta solución facilita la venta de entradas, permite prestar un servicio consistente desde cualquier lugar y le brinda a millones de fanáticos acceso a información detallada sobre las carreras las 24 horas y desde cualquier lugar. Por medio de un marcador automático saliente, ISC también envía mensajes personalizados a los fanáticos favoritos —anunciando la disponibilidad de entradas y ascensos de categoría, paquetes de estadía y otras oportunidades relacionadas con el evento.
Información sobre la cartera de reconocimiento de voz de Avaya
Avaya Interactive Response es una plataforma de autoservicio basada en estándares para centros de contacto que le permite a las empresas automatizar las transacciones de voz por medio del reconocimiento de voz y de la telefonía electrónica, contribuyendo a mejorar la productividad del centro de atención y la satisfacción del cliente. Avaya Voice Portal es una plataforma de software de futura generación para la implementación de soluciones de autoservicio dentro de la arquitectura orientada al servicio. El portal le brinda a las empresas una vía más rápida y fácil hacia los servicios Web compatibles con voz entre empresas altamente distribuidas. Avaya Dialog Designer es una herramienta de desarrollo de aplicación que le proporciona a las empresas un medio más económico para el desarrollo de aplicaciones de autoservicio de reconocimiento de voz en entornos de telefonía tradicional y de servicios Web.
