La Comisión Federal de Mejora Regulatoria (Cofemer), que tiene como responsable a Carlos García Fernández, acaba de solicitar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de Carlos Arce, que revise con detalle el proyecto de reglamento que esa entidad busca empujar para regular la gestión de centros de contacto o call centers, con la finalidad de crear un mecanismo para que los consumidores no sean molestados en sus domicilios con el objeto de ofrecerles algún bien o servicio.
De entrada, la postura de la Cofemer es que en los términos en que fue presentado resulta muy difícil de administrar esa regulación, y además daría pie a que las empresas operadoras de centros de contacto soliciten algún amparo. Otro aspecto fino es que si bien busca emular lo que pasa en Estados Unidos con el manejo de bases de datos, Profeco no es la entidad que regula a los bancos. Y es que existen áreas completas de los bancos, como son las de tarjetas de crédito, que basan la mayor parte de su operación en ese canal, y en el caso de negocios como la televisión de paga, el servicio al cliente se basa exclusivamente en la gestión de call centers, de ahí que no sea fácil aterrizar dicha regulación en el corto plazo.
Fuente: El Financiero, Rogelio Varela
