El edificio es el primero en Latinoamérica en ser construido desde sus cimientos, tanto arquitectónica como tecnológicamente, para la perfecta operación de un call center de clase mundial.
En el seno del Grupo Pulsar, inicia sus operaciones Merkafon de México en 1996. Dirigida por Jesús Rodríguez Segovia y Alejandro Pérez Elizondo, la empresa ofrece soluciones de mercadotecnia directa integral, servicio mediante el cual lograron rápidamente un liderazgo en el país.
Apoyados en una estrategia de negocio bien diseñada, alcanzaron en muy poco tiempo el posicionamiento de Especialista del Mercado Hispano de Estados Unidos, al servir a empresas de alta envergadura y aportar soluciones en el área e Customer Service y Tech Support, entre otras.
En el año 2002, Merkafon fue adquirida por el Grupo SR Teleperformance, segundo proveedor mundiales servicios de CRM (Customer Relationshp Management) y soluciones de Contact Center. El Grupo tiene presencia en 42 países, cuenta con cerca de 46 mil estaciones de trabajo automatizadas y más de 60 mil empleados conduciendo campañas de Telemarketing en 51 idiomas alrededor del mundo.
La ceremonia de inauguración fue engalanada por grandes personalidades, altos ejecutivos de empresas analistas de primer orden (Datamonitor, IDC, Gartner e IBM), clientes estratégicos y entrañables amigos, quienes disfrutaron de novedosas actividades diseñadas para realiza el tradicional corte de listón, ahora sustituido por elementos de actualidad tecnológica acordes a las modernísimas instalaciones.
El ultramoderno centro contó con una inversión de 20 millones de dólares y dará empleo a más de tres mil personas altamente calificadas gracias a un sistema especial de entrenamiento. El edificio se encuentra ubicado estratégicamente cercano a las instituciones de mayor renombre en Monterrey, de las cuales emana talento humano bilingüe necesario para desarrollar agresivamente las funciones de servicio a clientes en los Estaos Unidos y México.
Las 2 mil 100 estaciones de trabajo de este nuevo centro se suman a las 5 mil 100 ya existentes para conformar la oferta de negocio de On-Shore en Edinburg en El Salvador, resultando en la relación más eficiente para atender necesidades de las empresas más exigentes.
Teleperformance México continúa con su ininterrumpida historia de éxitos logrados durante 10 años, consolidándose como una empresa líder en México y el mercado Hispano de Estados Unidos.
Teleperformance Milenio realizará:
Campañas “In-Bound
•Servicios al mercado Hispano de Estados Unidos
•Programas de CRM
•Atención a Clientes
•Soporte Técnico
•Promociones (TV)
•Apoyo a desborde de llamadas
•Campañas up-sell / cross-sell
Campañas “Out-Bound”
•Venta de TDC y seguros
•Lanzamientos de productos
•Ventas de servicios negocio/ consumidor y negocio/ negocio
•Encuestase satisfacción
•Programas de lealtad
•Adquisición, retención y recuperación de clientes.
