MAPFRE ha inaugurado su segundo call center en Estados Unidos, en concreto en la ciudad de Columbus (Georgia). Desde esta nueva plataforma, su filial MAPFRE ASISTENCIA tramitará servicios de asistencia en carretera las 24 horas del día y gestionará más de 8,2 millones de llamadas anuales, a través de sus 285 puestos operativos. La entidad tiene previsto incrementar la plantilla hasta los 450 empleados.
La nueva central de asistencia, que será operada por ROAD ASSISTANCE, se suma al call center que la entidad tiene en su sede social de Miami. Con ambas plataformas MAPFRE tendrá capacidad para tramitar más de 11 millones de llamadas y realizar cerca de 3 millones de servicios anuales en el país. El call center de Columbus ocupa un espacio de 2.300 m2 y está equipado con sistemas de telefonía de última generación.
MAPFRE ASISTENCIA proporciona en Estados Unidos servicios nacionales e internacionales de asistencia en carretera a más de un centenar de clientes corporativos, lo que supone que 16 millones de personas en el país utilizan los servicios de sus dos filiales ROAD ASSISTANCE y FEDERAL ASSIST.
MAPFRE ASISTENCIA, que tiene un total de 35 call centers en todo el mundo, es la entidad del Grupo MAPFRE especializada en asistencia. Con operaciones en más de 60 mercados de Europa, Asia, África y América, cuenta con una cartera de más de un millar de clientes corporativos y atiende a 67 millones de asegurados y 120 millones de beneficiarios.
Fuente: El Economista.es
