El Autor de Más Ventas, Dr. Robert Kriegel y la Experta en Tecnología de Centros de Contacto, Lideran las Presentaciones de las Sesiones Generales
WESTFORD, Mass., Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo dedicada únicamente a los centros de contacto, anunció hoy su Aspect Customer Experience (ACE) 2007 que una vez más presentará una lista de ponentes de gran calibre en la conferencia de usuarios de este año, incluyendo el autor y ponente reconocido, Dr. Robert Kriegel, y la experta en tecnología de centros de contacto y autora, Donna Fluss de DMG Consulting.
Aspect Software y Aspect Software User Group Association (ASUGA) recibirán a ACE 2007 en el Cesar’s Palace en Las Vegas, en Marzo del 4 al 7. El Aspect Customer Experience se ha diseñado para hablar sobre tópicos que afectan las cobranzas de las organizaciones, el servicio al cliente, y las operaciones de ventas y telemarketing diarias de un centro de contacto.
Los tópicos importantes que se presentarán en el ACE 2007 hablarán de ambas tendencias y técnicas con la finalidad de traerle cambios al centro de contacto:
Donna Fluss, presidente de DMG Consulting LLC y autora de The Real-Time Contact Center, hablará sobre los centros de contacto en la era de las analíticas. Su presentación se enfoca al imperativo que es la estrategia de transición de los centros de contacto hacia organizaciones que generen ingresos. Donna indicará las tecnologías y aplicaciones innovadoras y presentará tácticas y mejores prácticas con la finalidad de cambiar la dinámica del centro de contacto.
Dr. Robert Kriegel, autor de más ventas de How to Succeed in Business Without Working so Damn Hard y Sacred Cows Make The Best Burgers, hablará sobre estrategias robustas, innovadoras y listas para usarse con la finalidad de mantenerse al frente en los cambios, retos y competición en el mercado dinámico de hoy. Su presentación indicará las estrategias para obtener el límite competitivo por no competir, pero cambiando el juego, orientando a los clientes que no los siguen y repensando reglas, redefiniendo roles y reinventando el juego.
La conferencia ACE 2007 también presentará más de 100 sesiones increíbles orientadas por Aspect Software y sus clientes con una gran variedad de tópicos operativos, técnicos y de negocio que hablarán de cómo los centros de contacto pueden equilibrar las demandas de los clientes con la realidad de los objetivos generales de su empresa. Los asistentes aprenderán las mejores prácticas de otros usuarios sobre temas como: administración de los agentes que se encuentran en casa, con la finalidad de mejorar el servicio al cliente y la moral de los agentes; aplicar soluciones de optimización de desempeño y así elevar los niveles de servicio y crear experiencias consistentes con los clientes; y, pasarse a un centro de contacto IP para apalancar los beneficios de flexibilidad incrementada. Ellos también conocerán los últimos productos ofrecidos por Aspect Software y cómo los pueden usar para cumplir con los objetivos estratégicos del contacto con el cliente.
Discusiones en mesas redondas también permitirán que los asistentes a la conferencia tengan un intercambio de experiencias y mejores prácticas en los centros de contacto.
ACE 2007 también presenta algunas marcas muy prominentes de tecnología como patrocinadores:
MicrosoftDialogicDigiumAmerican Teleservices Association (ATA)SpeechTech MagazineCustomer Care InstituteSociety of Workforce Planning Professionals (SWPP) Audiocodes
Para saber más sobre la conferencia Aspect Customer Experience 2007 o registrarse para asistirla, por favor, visite www.aspect.
