Permite que centros de contacto pequeños y medianos, saquen ventaja del valor de soluciones de centros de contacto IP unificado y mejoren las interacciones con los clientes.
WESTFORD, Mass. — Marzo 5, 2007 — Aspect Software Inc., la empresa más grande del mundo únicamente dedicada a los centros de contacto, anunció hoy una alianza para entregar una solución que tiene como objetivo, los centros de contacto pequeños y medianos. La iniciativa proveerá a Microsoft® Office Communications Server 2007 Speech Server, como un componente incluido en el producto Aspect® Unified IP™. Esta oferta está diseñada para permitir que las organizaciones disfruten de los beneficios de características de auto-servicio de voz de alto nivel a un punto de precio competitivo, a fin de promover la complejidad reducida de la solución unificada, mientras que ofrece un mayor control y funcionalidad incrementada del centro de contacto.
“Centros de contacto pequeños y medianos enfrentan retos únicos, y necesitan aplicaciones que específicamente se dirijan a sus distintos requerimientos,” dijo Mike Sheridan, Vice-Presidente Senior de estrategias de Aspect Software. “Más importante aún, ellos no quieren sacrificar funcionalidad; lo que quieren es un conjunto completo de capacidades, como sucede con los grandes centros de contacto. Trabajar con Microsoft nos permite traer una solución al mercado que incorpora un conjunto completo de características de alto nivel, que soporta las estrategias de contacto con los clientes de estas organizaciones, incluyendo una capacidad de voz totalmente desarrollada.”
El Aspect Unified IP, incorpora distribuidor automático de llamadas, portal de voz, gestión de calidad, marcador predictivo y conexión a Internet, todo en una única aplicación. También provee la elaboración de reportes unificados, funcionalidad de enrutamiento y administración, así como capacidades de multi-tenancy, al mismo tiempo que corre sobre la opción de transporte del cliente: voz sobre protocolo de Internet (VoIP) o Voz tradicional (TDM).
El Speech Server (2007), es una plataforma de voz y telefonía certificada del Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 2.0 de Microsoft, que provee las herramientas para correr en multi-ambientes, servicios de voz y telefonía con tecnología de punta necesaria para aplicaciones habilitadas con voz, sobre una única plataforma integrada. El Speech Server (2007), ayuda a reducir la complejidad y los costos de construir, distribuir y mantener las aplicaciones habilitadas de voz para aplicaciones de auto-servicio de los clientes, así como servicios de notificación outbound.
La oferta combinada de Microsoft Office Communications Server 2007, Speech Server y Aspect Unified IP 6.5, está programada para su lanzamiento en Julio del 2007, ayudará a permitir que las compañías del mercado de centros de contacto pequeños y medianos fácilmente automaticen las llamadas de auto-servicio de los clientes, reduzca el tiempo que los agentes de los centros de contacto gastan en las llamadas, mejoren las interacciones con los clientes y agreguen capacidades de voz a las aplicaciones de línea del negocio.
La oferta de Aspect Software y Microsoft está diseñada para enfocarse en las necesidades de este mercado al hacer lo siguiente:Incluir voz como una capacidad central del Aspect Unified IPReducir la complejidad y el marco de tiempo de su implantaciónProveer plataforma de tecnología de punta a precios muy atractivos, habilitando a los centros de contacto a que refuercen los beneficios del reconocimiento de voz a costos muy bajos comparados con las alternativas existentes.
Además, debido a que las capacidades se basan en los estándares tales como el VoiceXML, los componentes de las aplicaciones de voz, pueden ser reutilizados, tornándolos fácilmente adaptables para nuevas funcionalidades.
Microsoft es el patrocinador platino en la conferencia de usuario de Aspect: Aspect Customer Experience (ACE) en esta semana en Las Vegas, Nevada. Durante la conferencia, los representantes de Microsoft presentarán dos sesiones para informar a los clientes de Aspect Software, sobre la solución Microsoft Office Communications Server 2007, Speech Server y Aspect® Unified IP™ 6.5.
