El reporte “The 2007 World Contact Center Workforce Management System Market,” detalla tendencias significativas, conductores de Mercado, tamaño del mercado, crecimiento y participación de mercado para el rápido crecimiento del mercado de workforce management.
“El mercado de administración de la fuerza de trabajo, está creciendo consistentemente a una tasa muy elevada, mientras que las empresas continúan dándose cuenta de los beneficios que trae a la organización y al centro de contacto,” dijo Jim Foy, presidente y CEO de Aspect Software. “Las empresas necesitan diferenciarse a ellas mismas, y la manera de hacerlo es crear una comunidad de agentes productivos que ayuden a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del centro de contacto en general. Nadie entiende esto mejor que Aspect Software, y estamos honrados de ver que “The PELORUS Group” lo reconozca y valide.”
La solución líder de la empresa Aspect® eWorkforce Management™, incluye un completo muestrario de funcionalidades para alcanzar cada necesidad en administración de la fuerza de trabajo, incluyendo inbound, outbound y capacidades de blending. El componente núcleo del producto provee pronóstico esencial, programación y funcionalidades de seguimiento para ambientes de una sola habilidad, de varias habilidades y multicanales. Para ganar mejor eficiencia, la solución también incluye un conjunto completo de paquetes integrados de mejoras, que ayudan a afinar la productividad del agente, a capacitar a agentes y supervisores, optimizar el desempeño en general y simplificar la administración de la fuerza de trabajo en centros de contacto multisitio o tercerizados. Aspect eWorkforce Management, está disponible en ocho idiomas: Chino Simplificado, Chino Tradicional, Inglés, Francés, Alemán, Japonés, Coreano y Español.
Workforce management es parte de la línea de productos de Aspect Software de Optimización del Desempeño, la cual ayuda a maximizar el desempeño del agente y mejora las operaciones con mejor calidad, incrementando contactos con clientes y optimizando los recursos del centro de contacto. Los productos de Aspect Software de optimización del desempeño – Aspect eWorkforce Management, Aspect® Analyzer™, Aspect® Campaign Optimizer™, Aspect® Enterprise Campaign Manager™, Aspect® Quality Management™ and Aspect® DataMart™ – están diseñados para reducir los costos laborales, aumentar los niveles de servicio y alinear el desempeño con las metas del negocio.
