Política de garantía e Interoperabilidad por USD $50,000 son las bases del Programa Aspect Software SIP Power Through Choice; Subraya los Estándares del Compromiso de la Compañía
México D.F. a 2 de Agosto de 2007 – Aspect Software, Inc., la compañía más grande en el mundo, enfocada exclusivamente en centros de contacto, anunció hoy que ha lanzado el nuevo programa SIP Power Through Choice, enfrentando el reto de la industria de los centros de contacto de adoptar la Política de Interoperabilidad de SIP. Adhiriéndose a esta política, los proveedores de soluciones se comprometen a soportar las normas y prácticas de SIP 2.0, que sustentan las necesidades del centro de contacto de flexibilidad y responsabilidad. La política de interoperabilidad SIP, provee a los usuarios y a los socios de negocio con la seguridad de usar dispositivos y software SIP 2.0, con la opción de validación de producto.
“Desde nuestra perspectiva, hay muchas compañías que están pagando servicios SIP. SIP ofrece a las compañías elección y no hay razón para que el proveedor obligue a los clientes a usar protocolos o dispositivos propios,” dijo Mike Sheridan, vicepresidente senior de estrategia de Aspect Software. “Los centros de contacto deberían tener la elección correcta de tecnología, o de productos que mejor les ayuden a alcanzar sus objetivos estratégicos. Ellos no deberían tener limitaciones en tecnología y creemos que lanzando el programa SIP Power Through Choice, podemos ayudar a las compañías a identificar a aquellos proveedores que realmente creen en SIP y que traen al mercado tecnología basada en estándares.”
Además, Aspect Software está también anunciando la primera garantía única en su tipo del programa SIP Power Through Choice. La garantía de USD$50,000 provee a los negocios con la seguridad de escoger las cuestiones SIP que alcancen sus necesidades específicas. La garantía de SIP Power Through Choice declara que si la solución SIP de Aspect Software falla para establecer y terminar la sesión telefónica de SIP 2.0, Aspect reembolsará a la organización el costo de los servicios de la validación SIP hechos por Aspect.* Además, si este evento sucede, Aspect Software contribuirá con USD$50,000 al SIP Forum (http://www.sipforum.org), una organización cuya misión es avanzar en el desarrollo e implementación de soluciones innovadoras que cumplan e interoperen apropiadamente con otros productos que usen SIP.
“Una de las principales ventajas de las aplicaciones estándar basadas en SIP, debería ser la habilidad del cliente final de mezclar y combinar equipo y aplicaciones para múltiples proveedores. Los proveedores excluyen interoperabilidad a través de diversas interpretaciones , entonces esta meta está fallida.” Según Sheila McGee-Smith, presidenta y analista principal de McGee-Analytics. “Creando el programa SIP Power Through Choice, Aspect Software no solo señala su propia disposición de crear aplicaciones SIP, sino que ayudan a comunicar a la comunidad de usuarios, a la cual los usuarios deberían demandar este tipo de interoperabilidad de todos sus proveedores.” La política de interoperabilidad de SIP Power Through Choice, resume que los proveedores deben adherirse a lo siguiente:
Las organizaciones son bienvenidas a usar dispositivos SIP 2.0 con soluciones SIP que permitan establecer y terminar una sesión telefónica basada en SIPSi un dispositivo SIP 2.0 incluye características personales que no son parte de SIP estándar 2.0, esta política asegura que los elementos SIP 2.0 de ese dispositivo, funcionarán para establecer y terminar una sesión telefónica basada en SIP.Proveedores de solución SIP, deben hacer pruebas de validación del dispositivo SIP de la elección de la organización con su solución SIP.Proveedores de soluciones SIP deben ofrecer soporte a las organizaciones para conducir cuestiones en la interoperabilidad del producto con los dispositivos SIP 2.0 de su elección.
Los proveedores que promueven la política de interoperabilidad SIP, se beneficiarán de la apertura y ubicuidad de SIP. Además, crea beneficios sanos y mutuos en las relaciones proveedor-cliente, porque los clientes ahora tienen más opción en qué tecnología ellos invierten, así como también la seguridad de que su elección de dispositivos SIP serán soportados, lo que elimina muchas preocupaciones en implementaciones de VoIP.
SIP es un protocolo estándar que provee una plataforma común, la cual permite fácil interoperabilidad con hardware y software. Estándares como SIP, son particularmente valiosos para los centros de contacto porque entregan capacidades mejoradas entre sus componentes, permitiendo verdadera interoperabilidad. Debido a la flexibilidad que SIP provee, faculta a los negocios y a los centros de contacto a hacer mejores inversiones en tecnología que se ajusten a los presupuestos y que eviten estar atados con tecnologías propietarias altamente costosas e inflexibles.
Aspect Software ha estado demostrando la interoperabilidad de SIP desde 2001 y ha tenido en marcha una política de interoperabilidad SIP desde 2004. Los recientes lanzamientos de Aspect® Unified IP™ 6.5 y de Aspect® Spectrum® ACD 10.1 sirven como prueba del compromiso de Aspect Software por ofrecer aplicaciones estándar en un ambiente abierto.
* Aplican condiciones de garantía de SIP Power Through Choice
