El sistema de VoIP de Global Enterprise servirá al influjo de ‘Baby Boomers’ y demás usuarios nuevos
WASHINGTON.– La Administración de Seguridad Social de los Estados Unidos (SSA) concedió un contrato a 10 años valuado en $300 millones de dólares para el Proyecto de Reemplazo de los Sistemas Telefónicos de la SSA (TSRP), a un equipo encabezado por Nortel Government Solutions, una compañía estadounidense propiedad de Nortel.
El contrato es para reemplazar los sistemas telefónicos mundiales de la SSA con tecnología IP para crear una red de convergencia de voz y datos. Esta red desplegará experiencia en el servicio ciudadano de alta calidad a través de puntos de entrega de servicio diseñados por Nortel Government Solutions para permitir un influjo anticipado de usuarios, incluyendo en gran parte a los baby boomers en retiro que son usuarios ávidos de Internet.
Se espera que esté entre las implementaciones de VoIP empresarial más grandes del mundo, y la red reemplazará los sistemas telefónicos existentes en casi 1,600 oficinas de la SSA. Incluirá un centro de contacto de 55,000 agentes con mensajería unificada y capacidades detalladas de respuesta interactiva por voz (IVR). También proporcionará extensas capacidades de seguridad para proteger la información de los ciudadanos y apoyo para usuarios con capacidades diferentes según la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación (29 U.S.C. Sección 794d).
“El hecho que nuestra oferta haya ganado el primer lugar habla muy bien sobre nuestra tecnología, servicios y desempeño de clase mundial”, comentó Chuck Saffell, director general de Nortel Government Solutions. “Al apoyarnos en la detallada cartera de soluciones VoIP empresariales y para proveedores de servicio de Nortel, obtuvimos la capacidad de ofrecer la mejor solución para un cliente y red de esta magnitud”.
El cambio a una red de convergencia de voz y datos le permitirá a la SSA expandirse y mejorar los niveles de servicio, consolidar los costos mensuales y recurrentes del servicio de la red pública y disminuir los costos de operación y mantenimiento, y al mismo tiempo establecer una plataforma para aplicaciones y servicios futuros.
El equipo de Nortel Government Solutions proporcionará hardware y software de VoIP, servicios de integración y despliegue para las oficinas regionales de la SSA, centros de servicio del programa y oficinas locales. También se incluyen los servicios de operación de la red, soporte al usuario y capacitación.
Nortel Government Solutions actualmente está involucrado en varias transiciones a VoIP para clientes del gobierno de los Estados Unidos en el mundo entero, incluyendo la Fuerza Aérea de los Estados Unidos y el Departamento de Defensa.
El equipo de Nortel Government Solutions incluye a General Dynamics, Black Box Network Services, Shared Technologies, AT&T, York Telecom, High Wire Networks, NetIQ y Pal-Tech.
