Mundo-ContactTaller y Foro de Consulta "Cómo realinear su Centro de Contacto orientado a resultados"
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El pasado día 5 de octubre, Mundo-Contact llevó a cabo el Taller y Foro de Consulta dirigido a responsables de la dirección y desempeño de Centros de Contacto, que tuvo como objetivo el análisis y diagnóstico de “punta a punta” de un Centro de Contacto, para identificar las áreas de mejora, las prioridades y la aplicación de soluciones efectivas.
Este taller tuvo un desarrollo eminentemente pragmático, sustentado en casos reales y experiencias concretas que los expositores de Lemon tree lograron transmitir gracias a sus conocimientos certificados, a su experiencia operativa y como asesores de empresas en esta especialidad.
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Como una nueva experiencia en este tipo de eventos, el taller también incorporó Mesas de Consulta, gracias a lo cual, los asistentes pudieron concertar citas con los conferenciastas para abordar temas particulares de sus propios Centros de Contacto.
Agradecemos particularmente a los ejecutivos asistentes su presencia y participación activa, así como a los conferencistas expertos en este tema. La integración y entusiasmo de ambos fue la clave para haber hecho de esta jornada un éxito compartido.
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"Un taller con mucha metodología, con muy buena secuencia y muy fácil de aplicar o de implementar. Fácil de localizar áreas de oportunidad en forma precisa. Lo que hoy se aprendió te lleva a mapear rápidamente tu operación y detectar en dónde debes aplicar mejoras de acuerdo a lo expuesto. Los expositores denotan mucho conocimiento y mucha experiencia."
Lic. Elena de la Rosa. Gerente de Negocios Estratégicos de Manpower |
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"El taller abre muy bien las perspectivas de cómo se debe enfocar un Call Center. Una magnífica exposición, los expositores son amplios conocedores del tema."
Ing. Alfredo Tejeda. Gerente de Operaciones de Enlaces Radiofónicos |
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"Un taller muy interesante. Los expositores son muy buenos, muy interactivos, saben su negocio, son personas muy preparadas. Me da gusto saber que detrás de Lemon tree hay experiencia."
Lic. Verónica Reyes. Gerente de Cuentas de Signufarma |
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"Un taller excelente, bastante dinámico. Los temas que aborda son los temas de interés actualmente. Bastante aplicable; yo sí me llevo tarea."
Lic. Osvelia Martínez. Gerente de Calidad y Procesos de ING-Seguros Comercial América |
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"Un taller que deja amplia información para la realineación del Contact Center. Superó las expectativas que yo tenía del tema. Una exposición excelente, muy clara, muy concisa y con mucho dominio de la materia."
Juan Ramón del Villar. Gerente de Operaciones de Enlaces Radiofónicos |
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"Un taller con un contenido muy interesante. Los 8 puntos críticos realmente son excelentes."
Claus Rothenhöfer. Gerente de Cobranza y Administración de Volkswagen Financial Services |
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