Soluciones empresariales de CRM adaptables a los procesos de negocios de cada sector

Actualmente, el valor que han adquirido los clientes es fundamental para muchas de las diversas industrias de nuestro país, tales como Gobierno, servicios financieros, energía, entre otras. Es precisamente el uso efectivo de la información de los usuarios lo que implica que los clientes tendrán mayores niveles de satisfacción. Por ello es necesario contar con una solución que administre esa relación, para así a unificar, rastrear y administrar los procesos y la información a través de las ventas, la comercialización y el servicio al cliente.

Debido a que las reglas de negocio difieren notablemente entre un sector y otro, -lo mismo ocurre con las necesidades de los clientes-, cada empresa requerirá de una solución CRM específica, que le brinde ventajas de acuerdo al tipo de industria en la que se desarrollen, tales como:

Funcionalidad de gran valor específica del sector basada en un conjunto central configurable de aplicaciones CRM. Un marco de trabajo flexible que ayude a acelerar la incorporación de las mejoras específicas de cada cliente. La integración determinada del sector diseñada en la solución, no creada sobre ella, Experiencia del sector y asociaciones.

Si bien el uso efectivo de la información de los usuarios implica mayores niveles de satisfacción de los clientes, este enfoque también puede convertir las operaciones de servicio en un centro de ganancias al capturar las mejores oportunidades de ingresos y eliminar los costos de entregas de servicios.

Con soluciones como la CRM OnDemand, las empresas pueden mejorar drásticamente la eficiencia y la efectividad en sus proyectos de ventas, así como el contacto y el seguimiento directo con cada uno de sus clientes ya que se adapta a los procesos de negocio y del sector, ofreciendo las mejores prácticas incorporadas para cada tipo de empresa, el modelo de datos de clientes más flexible del mercado ya que cuenta con una plataforma altamente configurable e integrada, lo que garantiza una rápida implementación de las soluciones.

Una buena implementación de soluciones empresariales de CRM por sector ayuda a los clientes a mejorar 36% el uso de las aplicaciones, 30% la mejora en el rendimiento, 28% más de rapidez en la instalación, así como 26% menos tiempo en la implementación de dichas soluciones.

Describamos algunas industrias en las que se pueden aplicar las soluciones de CRM, tales cómo:

CRM para el sector Comunicaciones: En la medida en que la competitividad va creciendo, las tasas de suscripción alcanzan puntos de saturación y los servicios simples se transforman en bienes, por lo tanto la rentabilidad es más difícil de alcanzar para las empresas de comunicaciones. CRM para Energía: Permite a los proveedores de energía eléctrica maximizar las inversiones actuales en sistemas de información de clientes (CIS) internos al utilizar los servicios al cliente integrales en línea. Las empresas proveedoras de energía eléctrica al por menor que no estén reguladas pueden beneficiarse de las funciones integrales de marketing y ventas para establecer nuevos objetivos y adquirir nuevos clientes. Las empresas de distribución regulada pueden utilizar CRM para Energía para conservar a los clientes actuales al prestarles un servicio de calidad excepcional. CRM para Gobierno: El módulo de CRM para esta industria ayuda a aumentar los niveles de servicio, ampliar el acceso a la información a un público más extenso y racionalizar el proceso. Este módulo ha sido diseñado especialmente para el funcionamiento de los órganos administrativos. El módulo de CRM para Gobierno apoya a desarrollar una estrategia a lo largo de todo el organismo administrativo para aplicar un sistema simplificado y coordinado que le permita mantenerse en contacto con su administración, así como usuarios en general. CRM para Seguros: Es una solución adaptada a los requisitos únicos de las aseguradoras. Permite a las compañías administrar interacciones con los clientes, relaciones complejas y ecosistemas de socios y reducir los costos. Centraliza toda la información sobre reclamaciones, incluida la primera notificación de pérdida, la asignación de reclamaciones y los datos de ajuste. Este CRM también permite a los profesionales de los seguros ver las reclamaciones realizadas por contactos, productos personales y cuentas de negocios. CRM para Servicios Financieros: Es una solución destinada a los mercados bancarios y de capitales que permite administrar las relaciones con los clientes en todos los canales y ubicaciones. Asimismo, permite a las organizaciones financieras incrementar la satisfacción y retención de los clientes, así como expandir la relación con los mismos, brindando un servicio óptimo y personalizado. CRM para Tecnología avanzada: Este sector es ahora más competitivo que nunca: Los ciclos de vida de los productos para crear una tecnología innovadora son más cortos y los márgenes de beneficios se reducen a medida que los productos se transforman en bienes.

Es indispensable que las empresas de cualquier industria protejan la inversión de sus clientes en los productos existentes con el más amplio programa de soporte, ampliando las versiones actuales con nuevas versiones y evolucionando las líneas de producto.

En resumen, el CRM se adapta a los procesos de negocios y de cada sector. Implementar una solución ayuda a las empresas a ofrecer mejores prácticas incorporadas con las especificaciones de cada uno de ellos, haciendo que el modelo de clientes sea el más flexible del mercado ya que cuenta con una plataforma altamente configurable e integrada estrechamente, garantizando una rápida implementación de soluciones.

*Ali Hamid, Vicepresidente de la Unidad de Negocios CRM de Oracle Latinoamérica