Revista Mundo-Contact
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La movilidad en el presente y el futuro inmediato El Protocolo de Internet está teniendo un efecto multiplicador y de aceleración en los desarrollos e innovaciones disponibles en la industria. Los modelos de comunicación prevalecientes están dando paso a nuevas arquitecturas de redes de alta velocidad sustentadas en IPX y accesadas por múltiples dispositivos inalámbricos con una amplia cobertura y ancho de banda. La movilidad representa para las empresas un enorme potencial para eficientar sus procesos, favorecer la colaboración en su sentido más amplio y mejorar sensiblemente la calidad de entrega de servicios al cliente y su experiencia en las interacciones con la empresa. La movilidad dentro de las redes convergentes es una necesidad real y actual para las empresas, particularmente ante el actual entorno recesivo. Asimismo, es un recurso vital para que las organizaciones estén suficientemente dotadas y actualizadas tecnológicamente para aprovechar en mejores condiciones competitivas el advenimiento de una época de desarrollo y crecimiento. Algunas de estas ideas se presentan con mayor precisión en el presente número de nuestra revista, donde abordamos también temas como: Call Centers Tercerizados, Cómo mejorar el desempeño de su centro de contacto mediante tecnologías habilitadoras y Customer Emotional Management. El Consejo Editorial
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