En los últimos años, el uso de dispositivos móviles ha cambiado de manera vertiginosa la forma en la cual consumimos. Probablemente los smartphones y las tabletas marcan ya el ‘punto de quiebra’, al convertirse en aparatos que acompañan a las personas los 365 días del año, las 24 horas del día y a través de los cuales se consulta información sobre productos, servicios y precios.
La migración desde las computadoras de escritorio hacia los teléfonos móviles está cambiando los modelos de compras y abriendo paso a una nueva tendencia de negocio, la cual se proyecta supere a todos los canales: el Mobile Commerce (M-Commerce).
El también llamado comercio móvil toma sus bases del e-Commerce, con la diferencia de que todas las operaciones pueden ser ejecutadas desde un dispositivo móvil. Ello supone un gran reto para el futuro de las tiendas online, su desarrollo, diseño y estrategia de negocio, porque con estas tecnologías es posible conocer la información de una empresa, los productos que ofrece (incluso antes de visitarla) y además comprar a través de ellas.
Las posibilidades infinitas que ofrece el M-Commerce hacen que el desafío para las organizaciones se duplique: ya no basta con tener un eficiente sitio web, ahora hay que contar con una versión móvil sencilla y de fácil operación, además de cuidar la experiencia del usuario, ya que las empresas deben estar a la mano en forma permanente y sostenida en el teléfono de su cliente, pero sin invadirlo, ni cargarlo de spam.
Aquellas empresas que desarrollen estrategias dirigidas a sus usuarios móviles serán las que mejores resultados obtendrán en términos de aumento de ventas y fidelización. Otra de las ventajas del M-Commerce es la posibilidad de acceder a los datos del cliente, como sus preferencias y patrones de compra. Esto, aunado a las herramientas que forman parte de la movilidad, como saber dónde se encuentra físicamente el consumidor gracias al GPS, convierten al M-Commerce en una plataforma valiosísima para las empresas.
Un estudio de la Consultora Tata prevé que para el 2015 las ventas a través de dispositivos móviles acapararán más de un tercio del total del comercio online en América Latina y destaca que, a través de un marketing específico y dirigido a clientes móviles, las empresas pueden lograr una mayor cercanía con sus prospectos y generar lazos más permanentes que a través de sus sitios en internet.
Cabe señalar que actualmente el 7% de las ventas del portal MercadoLibre se realiza a través de un canal móvil. En el caso de PayPal, este porcentaje alcanza el 15% en Brasil y México, y la cifra sigue en aumento. Groupon, el popular sitio de descuentos, señaló que en América Latina entre el 5 y el 10% de las ventas se realizan a través de un medio móvil.
Como vemos, el comercio móvil tiene un gran potencial, aunque en América Latina sólo el 28% de las empresas cuentan con aplicaciones para smartphones y tabletas.
México, un mercado potencial en constante crecimiento
Se calcula que en México existen 101.3 millones de líneas móviles, lo que representa una oportunidad de crecimiento para el M-Commerce.
El director de MercadoLibre en México, Francisco Ceballos, informó que en la actualidad el 66% de las personas descargan aplicaciones para sus dispositivos móviles, por lo que es necesario que las empresas de comercio electrónico desarrollen las plataformas adecuadas, para que los usuarios naveguen de manera sencilla y encuentren diversos productos desde cualquier lugar mediante su teléfono o tableta.
De acuerdo con un estudio realizado en América Latina por ConsumerLab de Ericsson, Chile y México son los países en los que más se utiliza el comercio móvil y el 31% de los usuarios de internet afirma haber realizado una transacción de este tipo. Les siguen Brasil, con el 30% de penetración; Colombia, con el 28%; y finalmente Argentina, con el 21%.
El estudio destaca que México es un país que reúne las condiciones para incrementar el número de compras móviles, debido al crecimiento sostenido en la penetración de teléfonos inteligentes y porque solo el 27% de los consumidores tiene una cuenta o producto bancario.
Esta baja inclusión financiera, combinada con la relativamente alta penetración celular, abre oportunidades para el comercio móvil en América Latina entre los consumidores que están actualmente excluidos del sistema financiero, pero que se conectan a través de sus teléfonos celulares. Así, el comercio móvil puede constituirse como una alternativa atractiva a los tradicionales servicios financieros.
Una de las conclusiones más relevantes del estudio de Ericsson es que, entre las personas que afirmaron no utilizar actualmente soluciones de mCommerce, el 74% estarían interesadas en realizar transacciones desde sus teléfonos móviles. Además, un 66% están interesados en utilizar la banca móvil y el 42% podría incluso considerar el uso de una billetera móvil.
El reporte concluye que la comodidad, la flexibilidad y la seguridad son los principales motivadores para adoptar soluciones de M-Commerce. No obstante, la seguridad y el control sobre las finanzas personales son temas esenciales y persiste la desconfianza generalizada hacia el desempeño de las redes de los operadores telefónicos y el sistema bancario.
Patrik Hedlund, Asesor Senior de Consumer Insights en Ericsson ConsumerLab, asegura que “el mayor uso de soluciones de comercio móvil traerá beneficios tanto para los bancarizados como los no bancarizados. Transferencias de pagos, compras y transferencias de dinero se pueden hacer instantáneamente, y no hay necesidad de llevar consigo grandes sumas de dinero o hacer fila en los bancos”.
Beneficios de implementar una estrategia de M-Commerce
La sencillez y las posibilidades de uso que ofrece el M-Commerce permiten acceder a un mercado potencial con posibilidades ilimitadas. Miles de usuarios tendrán a su disposición el catálogo de las tiendas las 24 horas del día y en cualquier lugar del mundo.
Además, el proceso de compra suele ser más rápido y debe caracterizarse por su sencillez de uso.
Es importante tomar en cuenta que el comercio electrónico móvil es una apuesta de presente y futuro, por lo que es necesario pensar a corto y a largo plazo.
Por último, hay que considerar que es esencial que las empresas cuenten con aplicaciones móviles compatibles con los sistemas operativos móviles más populares, especialmente Android de Google y iOS de Apple. Esto les permitirá abarcar la mayor parte del mercado móvil, aunque también se debe tomar en cuenta que BlackBerry sigue siendo una plataforma ampliamente utilizada, y Windows Phone ha conseguido crecer en cuota de mercado durante los últimos años.
[box]Cifras de un segmento en expansión
Algunos datos publicados por diversas consultoras de mercado ilustran el enorme potencial del comercio móvil en México y el resto del mundo:
- Aproximadamente, el 65% de los usuarios de smartphones han realizado una compra en el sector retail a través de su dispositivo móvil y el 81% de ellos toman los consejos de las redes sociales antes de comprar. Así lo afirma un estudio realizado por First Data Corp-ICICI Merchant Services, que también encontró que cerca del 79% de este grupo posee al menos una aplicación móvil de una tienda de ventas al menudeo en su dispositivo móvil.
- En el último año, IAB México reportó que la inversión publicitaria realizada por las empresas en plataformas móviles alcanzó los 402 millones de pesos en el país. Sin embargo, un campo fértil en este tipo de publicidad es el uso de los cupones móviles y según el Barómetro del Comprador On Line (UPS Pulse of the Online Shopper) realizado por ComScore, los cupones siguen estando muy cerca de la primera posición en la lista de intereses de los compradores móviles.
- Por su parte, en su Mobile Life 2013, TNS presenta algunos puntos sobre el uso del móvil en las tiendas y explica que el consumidor recurre a su dispositivo móvil en la tienda física para comparar precios (27%), compartir la imagen del producto con amigos (26%) y leer en medios sociales otras opiniones sobre el producto (20%).[/box]
