La robótica podría parecer un concepto propio de la ciencia ficción, pero hoy en día ya son muchos los rubros en los que está presente. En segmentos como la medicina, la investigación aeroespacial y la industria automotriz, los robots pueden aceleran los procesos y ayudar a disminuir los costos.
Pese al temor de que sustituyan al hombre, en la práctica han hecho ganar eficiencia a las compañías de modo complementario a la labor del ser humano.
Los robots también están entrando con fuerza como apoyo al Business Process Services, ayudando a las empresas a digitalizar miles de documentos con un alto grado de precisión y baja tasa de errores. De hecho, existen ya en América Latina robots que contribuyen al procesamiento financiero y que revolucionarán el back office en las organizaciones.
Algunas estimaciones de TCS señalan que la robótica aplicada a procesos de las compañías de servicio y financieras puede aumentar la rentabilidad en hasta 5 puntos porcentuales.
¿Cómo funciona un robot de estas características en la práctica?
A manera de ejemplo en un proceso tradicional, un trabajador debe acudir a un archivo de cualquier tipo, editar el formato, cambiar la fuente, diseñar la columna y fila, copiar y pegar texto, aplicar diseños según especificaciones del clientes y grabar el documento, por nombras algunas de las acciones.
Un robot de procesamiento financiero viene programado con dichas acciones en su unidad de procesamiento: el brazo físico de esta unidad robótica elige el archivo Word o Excel que necesite ser editado, y luego este procesador o ‘cerebro’ realiza todos los cambios requeridos instantáneamente.
Gracias a este tipo de soluciones, una empresa editorial logró un ahorro superior a los 400 mil dólares al año, lo que es una cifra importante para este tipo de industria. Este sistema también ha sido implementado en el área farmacéutica y de auditoría, donde también se obtienen ahorros importantes.
Diversas evaluaciones en control de calidad en línea sobre el funcionamiento del robot arrojan una precisión del 99.9%.
Uno de los grandes aspectos de la incorporación de la robótica en los procesos de negocios es la versatilidad de uso y las múltiples aplicaciones en las diferentes industrias. Esto genera grandes oportunidades en términos de eficiencia, productividad y ahorro de costos operativos. La robótica no es una idea futurista: es una oportunidad ahora y vale la pena considerarla.
Por Henry Manzano, CEO para Latinoamérica de TCS
