Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones es la necesidad de ampliar la participación del cliente, aumentar los ingresos y reducir al mínimo el costo de entregar una experiencia excepcional a través de todos los canales de comunicación.
Las organizaciones pueden crear una experiencia de cliente relevante y diferenciada vinculada a la estrategia de marca y a la experiencia del cliente, añadiendo el equipo, la actitud y el entorno adecuado, de acuerdo con Oscar Alban, Director de Marketing de Verint.
En el marco de su presentación en un evento de Call Centers y CRM a realizarse en Colombia, el ejecutivo expondrá cómo la experiencia del cliente y la lealtad suceden la intersección de la intención y la marca, los beneficios de crear una estrategia unificada entre los canales con servicio digital y asistido, y cómo una organización puede crear un ecosistema a partir de la experiencia del cliente incluyendo centros de escucha, manifestaciones por canales sociales, correo electrónico, análisis de texto y de voz para impulsar un fuerte retorno de la inversión y el éxito del cliente.
