Los ejemplos de los cambios disruptivos generados por la digitalización hoy en día ya se encuentran muy trillados: Kodak, Blockbuster, Netflix y Uber.
La digitalización no solo es ya una realidad, sino que sus cambios son tan evidentes que contamos con casos de éxito o de fracaso para su estudio.
Estas empresas han ganado o perdido gracias a que descubrieron que la ventaja competitiva se encuentra en la experiencia del usuario.
Si reflexionamos, pocos escogemos nuestro banco por sus tasas de interés, más bien lo hacemos por el servicio y experiencia que ofrecen.
Hoy, contar con tasas bajas no es un ventaja competitiva para los bancos, pero tener un servicio al cliente más eficiente y ofrecer una mejor experiencia, sí lo es.
La experiencia de usuario se ha vuelto algo esencial, pues es un generador de alta lealtad.
Los clientes en la actualidad no buscan estar solo satisfechos, sino vivir una experiencia extraordinaria.
Ofrecer precios bajos puede garantizar algunas ventas, pero la lealtad asegura una ventaja competitiva sostenible.
La experiencia de usuario empieza desde la empresa
En este mundo que se mueve a alta velocidad, se requieren de nuevas formas y herramientas para operar dentro de la empresa. Las soluciones que hace unos años funcionaban y daban resultados, hoy en día es posible que no lo hagan.
Ofrecer una buena experiencia de usuario requiere cumplir con las expectativas del cliente, donde hoy en día las exigencias son: velocidad inmediata, de forma personalizada y omnicanal. Los usuarios esperan poder contactar a las marcas a través de los canales de su preferencia.
Para lograr esto, tu empresa necesita contar con las herramientas correctas para unificar tus canales de comunicación, incluyendo voz, redes sociales, tickets de soporte, etc., y que además ayude a lograr la extrema colaboración entre los empleados.
En Evox, te ayudamos a lograr esto con las herramientas más modernas en el mercado. Nuestra oferta de colaboración evolucionó y ahora, a partir de licencias y perfiles de cliente, te brindamos las mejores herramientas al mejor precio para poder brindar la mejor experiencia de usuario a tu cliente.
Contamos con dos tipos de licencias enfocadas en dos perfiles específicos:
1. Para las empresas que están buscando mejorar la colaboración dentro de su organización, hacer más eficientes sus métodos de comunicación e incrementar la productividad, contamos con una licencia de colaboración que incluye los mejores softwares de colaboración y comunicación en una sola licencia que te garantiza el mejor servicio. Colaborar a través de voz y video.
2. Para las empresas que tienen punto de contacto con cliente a través de canales de comunicación. Si estás buscando volver más eficiente el soporte a tus clientes a través de un mejor servicio y menores tiempos de respuesta, contamos con las licencias para Contact Center en voz y omnicanal (chat, redes sociales, etc).
Adicionalmente, con tus licencias podrás agregar los mejores equipos para complementar la experiencia de colaboración dentro y fuera de tu organización, con equipos como: teléfonos IP, headsets profesionales, troncales digitales, equipos de videoconferencia e inclusive pizarrones inteligentes digitales.
Todo esto en conjunto a una buena estrategia de customer journey logrará que aumentes la lealtad de tus clientes. Puedes conocer más sobre la oferta de colaboración de Evox en: http://bit.ly/CampañaC1
