La llegada de agentes de inteligencia artificial es el mayor cambio disruptivo que enfrentará el sector turístico en el mediano plazo, debido a su capacidad para transformar las reservas y permitir la planificación autónoma de viajes, según un estudio.
La inteligencia artificial generativa se perfila como una tendencia clave en la industria de los viajes, junto con la búsqueda de experiencias personalizadas, el turismo responsable y la combinación de viajes de negocios con ocio, según el primer informe sobre turismo de la escuela de negocios suiza IMD.
El análisis de los datos recopilados señala que las empresas del sector deben adaptarse incorporando prácticas sostenibles, implementando inteligencia artificial a gran escala para ofrecer experiencias altamente personalizadas y atendiendo al segmento de viajeros solitarios.
Como parte del estudio, IMD presentó un ranking que evalúa la capacidad de 33 de las mayores compañías de viajes del mundo —incluyendo agencias en línea, hoteles, aerolíneas y cruceros— para adaptarse a los cambios del mercado y enfrentar los desafíos del futuro.
El indicador está encabezado por Booking Holdings, Airbnb y Marriott, empresas que han integrado inteligencia artificial y análisis de datos como herramientas invisibles que mejoran el servicio sin reemplazar la atención personalizada.
Desde el enfoque financiero, el estudio subraya que un flujo de caja sólido es clave para una innovación sostenible, ya que permite invertir en tecnologías viables que generan ventajas competitivas reales.
‘En un entorno de disrupción impulsado por la IA, la capacidad de fidelizar a los clientes y hacer que regresen directamente a una marca puede definir qué empresas prosperan en un ecosistema de reservas automatizadas’, señaló Howard Yu, director del Centro de Preparación Futura de IMD.
El ranking de IMD está dominado por compañías estadounidenses, con Hilton (5), Expedia (6), Delta Airlines (7), Royal Caribbean (8) y Carnival (9) entre las mejor posicionadas.
En el top 10 destacan la china Trip.com y la irlandesa Ryanair, ocupando los puestos 4 y 10 como las únicas no estadounidenses.
En la posición 11 aparece IAG, el grupo propietario de Iberia y British Airways.
