México, D.F. 5 de Enero del 2006 – Alcatel anuncia la adquisición de la compañía GMK, un proveedor líder de soluciones de voz para centros de contacto en Brasil. Basándose en la posición de liderazgo de Alcatel en soluciones de centros de contacto, y en su filial de soluciones de software Genesys; esta adquisición refuerza la estrategia de Alcatel de ofrecer soluciones avanzadas de voz para los centros de contacto y potenciar su expansión en el mercado de clientes empresariales de Brasil y Latinoamérica.
Fundada en el año 1984, la compañía GMK tiene su sede en Sao Paulo, Brasil y cuenta en la actualidad con aproximadamente 100 empleados. GMK se ha establecido con una posición de liderazgo en el área de soluciones de autoservicio de voz y de respuesta de voz interactiva (IVR) en el mercado brasileño. La compañía proporciona sus servicios en la actualidad a más de 100 clientes y tiene una sólida presencia en los sectores de servicios financieros y de outsourcing. GMK se integrará en la empresa Alcatel Telecomunicações S.A., la filial de Alcatel en Brasil, y los empleados de GMK formarán parte del centro de excelencia de Genesys para el mercado local de centros de contacto.
Esta adquisición potenciará la presencia en el mercado de Alcatel y de Genesys, y su capacidad para facilitar sus servicios a los clientes empresariales de Brasil y de Latinoamérica. Todos los clientes de GMK continuarán recibiendo soporte en sus plataformas actuales. «Damos la bienvenida a los excelentes profesionales de GMK y les felicitamos por los éxitos que han alcanzado hasta la fecha,» comentó Jonio Kahan Foigel, Presidente de Alcatel en Brasil. «Esta adquisición supone un hito de gran importancia para el desarrollo de nuestras actividades con los clientes empresariales de Brasil, y confiamos en utilizar los puntos fuertes de GMK para potenciar el éxito de las soluciones de Alcatel en Latinoamérica.» «Mediante la adquisición de GMK, ampliaremos notablemente nuestra presencia en el mercado de centros de contacto de Brasil,» explicó Wes Hayden, Presidente y CEO de Genesys.
«Trabajando codo con codo con todo el equipo directivo, potenciaremos el soporte a la base de clientes de GMK y ampliaremos nuestras actividades en Brasil para alcanzar la dimensión y la presencia necesarias para dar un mejor servicio a este mercado. Junto con GMK, vamos a ampliar nuestra experiencia y nuestra oferta en aplicaciones XML y soluciones de autoservicio de voz, así como en nuestras soluciones globales de centros de contacto.» «Esta adquisición supone para GMK y sus empleados pasar a una compañía de otro nivel, y nos permitirá ofrecer a nuestros clientes no solamente un conjunto de soluciones avanzadas de autoservicio de voz, sino también toda la gama de soluciones de centros de contacto de Genesys, líder de la industria en este sector,» apuntó Edélcio Fazzio, Presidente de GMK. «Esperamos unirnos a la familia de Alcatel y disponer así de la fortaleza y el respaldo financiero de una compañía global.»
