Este evento en Orlando, Florida ofrece 80 sesiones específicas incluyendo 8 presentaciones en español para educar a las empresas sobre Comunicaciones Unificadas y Mejores Prácticas en Centros de Contacto
Aspect, anunció su evento Aspect Customer Experience (ACE) 2009 del 20 al 22 de septiembre en Orlando, Florida, en el hotel JW Marriott Grande Lakes. El objetivo del evento es educar a las empresas sobre las comunicaciones unificadas y sobre temas de centros de contacto y discutir oportunidades para que las organizaciones mejoren sus procesos de negocio de servicio al cliente, cobranzas y ventas. Además, Aspect ofrecerá sesiones en español preparadas específicamente para sus clientes de Latinoamérica.
“ACE 2009 es un ambiente ideal de discusión sobre comunicaciones unificadas e interacciones entre clientes y empresas y cómo podemos ayudar a las organizaciones a ganar una vista completa de las operaciones de centros de contacto,” dijo Alejandro Bourg, vice presidente del Caribe y Latinoamérica de Aspect. “Los asistentes saldrán con estrategias y mejores prácticas sobre cómo utilizar las aplicaciones de CU para producir cambios positivos como maximizar la productividad de los agentes, resaltar los procesos de negocio y brindar una mejor experiencia al cliente.”
Varios clientes de Aspect y expertos en centros de contacto darán conferencias en el track en español:
Global Card, proveedor de tarjetas de crédito de México, explicará cómo la empresa utiliza capacidades de portal de voz con herramientas de marcador outbound para mejorar los tiempos de respuesta y el cumplimiento regulatorio en el centro de contacto. Legis Colombia, un outsourcer de documentos legales, destacará cómo utilizó varias capacidades de Blended Interaction™ para mejorar la productividad de los agentes y lanzar nuevos servicios de centros de contacto a su base de clientes. Miguel García, gerente regional de CALA de Aspect, presentará los Beneficios y Mejores Prácticas de Streamlined Collections™. Raúl Lizana, gerente de canales, Cono Sur de Aspect, hablará acerca de los Beneficios y Mejores Prácticas de Seamless Customer Service™. Tony Lama, consultor senior de soluciones de Aspect, discutirá los Beneficios y Mejores Prácticas de Blended Interaction. Andrea Cerqueira, consultora de soluciones de Aspect, hablará sobre los Beneficios y Mejores Prácticas de Productive Workforce™.
