El socio local de la empresa ayudará a los centros de contacto a mejorar sus procesos de servicio al cliente, cobranzas y ventas con las líneas de producto líderes de Aspect
Ciudad de México. 2 de julio de 2008 – Aspect Software Inc., la compañía más grande del mundo enfocada exclusivamente en Comunicaciones Unificadas para Centros de Contacto™, anunció hoy que su socio de negocios Factor Integración, uno de los proveedores de soluciones para centros de contacto líder en México, distribuirá e implementará Aspect® Unified IP™ y las capacidades de administración de la fuerza de trabajo de PerformanceEdge™ en México con la meta de ayudar a las organizaciones a aumentar la productividad del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente que dan en general.
“La impresionante línea de productos que Aspect Software ofrece nos permite cumplir con los requisitos de procesos técnicos y de negocio de nuestros clientes, permitiéndonos personalizar las implementaciones para nuestros clientes, para que cumplan con sus necesidades individuales de negocio,” dijo Sidney Pineda Pecoraro, Director Comercial de Factor Integración. “Vemos oportunidades significativas para ayudar a nuestros clientes a crecer sus negocios impulsando las capacidades extensas que ofrecen Aspect Unified IP y PerformanceEdge.”
Al impulsar su amplia experiencia en el nicho de centros de contacto y en la industria tecnológica, Factor Integración apoyará la visión de Aspect Software de ofrecer soluciones integrales que cumplen todos los requisitos del centro de contacto extendido y asegura que éste tenga visibilidad óptima dentro de todas las áreas de interacción con el cliente.
“Esta asociación beneficiará a Aspect Software y a Factor Integración al aumentar la visibilidad de ambas empresas entre las principales empresas de México, que es un territorio muy importante para nuestro negocio,” dijo Paul Bullett, Vicepresidente de Caribe y América Latina de Aspect Software. “El establecer relaciones con empresas como Factor Integración, que tienen un profundo entendimiento de los requisitos específicos de los negocios y de los centros de contacto en México, Aspect puede ayudar a las empresas a cosechar los numerosos beneficios que una solución unificada y una fuerza de trabajo más productiva pueden dar.”
Aspect Unified IP es una solución completa para centros de contacto que une contactos de inbound, outbound y multicanal mezclados (Voz, email, Web y fax), mientras que también provee capacidades de portal de voz, administración de grabación y de calidad y de reporte unificado y gerencia. Además, Aspect Unified IP ofrece capacidades de Proveedor de Servicio de Aplicaciones (ASP por sus siglas en inglés), permitiéndole a los proveedores de servicios hospedar muchos clientes segmentados como arrendatarios individuales. El producto esta diseñado y construido desde la base hasta en escala, desde diez hasta miles de asientos, el software incorpora un conjunto robusto de características básicas que soportan estrategias sofisticadas de contacto tanto para Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) basado en Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) o voz tradicional.
La función de administración de la fuerza de trabajo de PerformanceEdge, Aspect® eWorkforce Management™ permite a los centros de contacto versátiles, multisitio y multicanal del mundo aumentar sus ingresos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente a través de sus procesos clave de negocio de servicio al cliente, cobranzas y ventas y telemercadeo. Ofrece un conjunto de herramientas de optimización de la fuerza de trabajo robustas, que ayudan a los centros de contacto a planear, administrar y optimizar eficientemente el rendimiento de sus recursos humanos con exactitud.
