La Tecnología de Plataforma Abierta de Comunicación por Voz Trabaja con la Solución Unificada para dar paso a Ahorros, Reducir Complejidad e Incrementar Funcionalidad
México D.F a 28 de Junio de 2007 – Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo únicamente enfocada en centros de contacto, anunció hoy que ha implementado exitosamente el Digium® Asterisk Business Edition IP PBX en su nueva sede corporativa y está ahora beneficiándose de los ahorros y la flexibilidad de la implementación de la plataforma abierta. Está siendo usada para dar soporte a 500 empleados de Aspect Software, así como también para dar soporte al personal de servicio técnico en su centro de contacto de misión crítica. La plataforma abierta líder de la industria de IP PBX está interoperando con Aspect® Unified IP, la solución unificada de Aspect Software dinamiza el ruteo, los reportes y la administración, manejando voz, correo electrónico e interacciones en Web en una sola plataforma escalable y altamente confiable.
Como un revendedor de Digium Asterisk Business Edition, Aspect Software reconoce el valor que una plataforma abierta IP PBX puede ofrecer a la organización, particularmente cuando interopera con su solución de centro de contacto SIP basado en VoIP, Aspect Unified IP.
“Nosotros necesitábamos una plataforma PBX confiable y flexible que ofreciera interacciones de voz de alta calidad para ambos, nuestros negocios en general y para empleados del centro de contacto, y encontramos que la solución de Asterisk lo cumple,” dijo Jaime Ryan, CIO de Aspect Software. “La implementación fue increíblemente fácil, la calidad de las llamadas ha sido grandiosa y lo más importante, la unión de Asterisk con nuestra solución unificada de centros de contacto es el primer paso en nuestra meta de crear a una oferta de comunicación totalmente unificada.”
Debido a sus capacidades SIP basada en VoIP, El Asterisk Business Edition puede estar dispuesto a interoperar con la solución unificada líder de la empresa de centros de contacto, Aspect Unified IP, el cual provee el ACD, portal de voz, grabación y capacidades de administración de calidad para ayudar a la organización de Servicios Técnicos de Aspect a administrar sus interacciones críticas de servicio al cliente.
Mark Spencer, fundador y CTO de Digium, creador original y desarrollador primario de Asterisk®, dijo: “Las implementaciones de Asterisk dentro de las organizaciones de cualquier tamaño están creciendo rápidamente debido a la apertura y flexibilidad que Asterisk les ofrece, y esto está validado por Aspect Software. Aspect Software, un partner de Digium, el cual ofrece una perspectiva única basada en su extenso conocimiento de plataformas abiertas y cerradas de tecnología de comunicación de voz y comunicación unificada.
Aspect Software está planeando también expandir el uso de Asterisk Business Edition a otras oficinas en un futuro cercano.
