El líder en Telefonía IP y Centros de Contacto planea un gran despliegue de movilidad empresarial (convergencia fija móvil) para sus operaciones globales para el 2008
México D.F. 6 octubre de 2005 – Avaya Inc. (NYSE:AV), uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, marca hoy el 5o. aniversario de su debut como empresa independiente y declaró su objetivo de convertirse en líder global del mercado en movilidad empresarial y aplicaciones de convergencia fija móvil para el 2008. Se anticipa que el mercado global total para las soluciones de movilidad empresarial represente US$7.6 mil millones en el 2008*.
El líder global de telefonía IP y centros de contacto también reveló un plan para equipar a los 8,000 empleados más móviles de su planta de 20,000 personas con el nuevo software, dispositivos y características de red de comunicaciones fijas móviles (FMC, por sus siglas en inglés). Las soluciones FMC integran redes de telefonía fija y móvil, permitiendo a las personas pasar de un modo de trabajo a otro de manera transparente. Utilizando las soluciones FMC de Avaya, los trabajadores móviles tienen la capacidad de extender las características de sus teléfonos de oficina – tales como llamadas conferencia, correo de voz e información del directorio corporativo – a sus dispositivos móviles. La empresa estima que el despliegue le ahorrará anualmente US$25 millones a través de incremento en la productividad, reducción de los costos de comunicación y otros beneficios operativos.
Don Peterson, presidente del consejo y CEO de Avaya, afirmó: «La integración transparente de las redes fijas y móviles cambiará la percepción de todos respecto a lo que es la comunicación móvil y lo que puede hacer para las empresas. Nuestro objetivo – ser los líderes globales en el mercado de movilidad empresarial y aplicaciones de convergencia fija móvil para el 2008 – es esencial para nuestros planes de brindar Comunicaciones Inteligentes, ofreciendo a nuestros clientes la habilidad de alcanzar a la persona correcta, en el momento justo y por el medio adecuado – sobre cualquier red. Vemos la convergencia de telefonía IP fija e inalámbrica, sistemas celulares y aplicaciones empresariales como un paso importante para realizar nuestra visión. Es nuestra intención liderar el cambio para nuestros clientes y ser un modelo de mejores prácticas.»
Bob Hafner, director de investigación de comunicaciones de Gartner, apuntó: «El primer desafío para la voz fue la convergencia con los datos; el segundo, la convergencia de voz fija e inalámbrica. La fuerza de trabajo móvil busca conectividad fluida y acceso a aplicaciones de voz IP, de las cuales ya dependen en la oficina. Los proveedores necesitan reconocer esto tempranamente y responder con productos que respondan a esas necesidades». En los últimos 12 meses, Avaya ha establecido y fortalecido importantes iniciativas con los líderes de mercado en tecnologías móviles y celulares, incluyendo Intel, Meru Networks, Motorola, Nokia, Research In Motion, ScanSoft y Symbian.
El mes pasado lanzó varias nuevas soluciones móviles basadas en IP, incluyendo herramientas de productividad para los teletrabajadores y software descargable a través del aire para permitir a los clientes de Avaya extender las funciones de sus teléfonos de escritorio a los teléfonos smartphones de Nokia Serie 60. Los beneficios incluyen la conveniencia de poseer un solo número telefónico laboral y un único correo de voz, así como acceso a funciones de clase empresarial, tales como conferencias con múltiples partes, aparición simultánea de la llamada en teléfonos de escritorio y móviles, llamadas de grupo y transferencia de llamada.
Los clientes de Avaya que están desplegando el nuevo Avaya Mobility Client incluyen a Reykjavik Energy, empresa que opera el sistema geotérmico de calentamiento de distrito más grande del mundo, brindando agua y distribución de electricidad a la mitad de la población de Islandia. Arnlaugur Gudmundsson, directorio de información de Reykjavik Energy estimó: «Con 200 trabajadores dispersos en una amplia área, queríamos asegurarnos que podíamos comunicarnos tan efectivamente con ellos cuando están fuera de la oficina como cuando están sentados en su escritorio.
Encontramos que beneficios como el tener las funciones de los teléfonos de escritorio, tales como discado abreviado y correo de voz, al extenderse a su celular, ahorra 400 horas a la semana y los vuelve más responsivos. Es como si su celular fuese otra extensión del sistema de telefonía IP. Esto nos está ayudando a brindar mejores niveles de servicio a nuestros ciudadanos». Para remarcar el compromiso de Avaya para liderar el sector de aplicaciones móviles para empresas, la compañía presentó un plan para desplegar soluciones FMC para el 2008 para 8,000 de sus empleados más móviles y que interactúan con los clientes, como personal clave en las áreas de ventas, servicios y a nivel ejecutivo. Se planea desplegar las soluciones FMC en los siguientes tres años y también se anticipa obtener ganancias en productividad de más del 5%.
La primera fase consiste en habilitar la red de Avaya para lidiar fluidamente con las demandas de dispositivos fijos e inalámbricos y completar evaluaciones de prueba. Actualmente, Avaya Mobile para la Serie 60 (una de las soluciones FMC) está siendo probada por 160 empleados en América del Norte, Europa y Asia Pacífico utilizando los teléfonos smartphones de Nokia Serie 60. El despliegue principal de dispositivos, el cual probablemente incluya dispositivos de modo dual WiFi/Celular conforme éstos estén disponibles, se planea para el 2007/2008. El proyecto FMC forma parte del programa de transformación empresarial de la empresa, «Avaya como Ejemplo», en donde Avaya ha utilizado su propia tecnología y servicios para incrementar su eficiencia y servicio al cliente, así como para reducir costos (ver notas a los editores para obtener más información acerca de las otras soluciones móviles que conforman este programa).
«Avaya como Ejemplo», junto con otras amplias iniciativas de TI, ha ayudado a la empresa a reducir sus costos de TI en cerca de US$500 millones en los últimos cinco años. * Análisis interno basado en investigaciones realizadas por los principales analistas de la industria. Las cifras se refieren a acceso de auto-servicio vía voz; clientes de movilidad basada en telefonía; audífonos VoWLAN; infraestructura de modo dual / cruzado (crossover); infraestructura WLAN; planeación y diseño.
