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Avaya lanza iniciativa para impulsar la Inteligencia Artificial

A.I.Connect de Avaya impulsará la Inteligencia Artificial en los centros de contacto y en la industria de Comunicaciones Unificadas

Avaya lanza iniciativa para impulsar la Inteligencia Artificial
Avaya lanza iniciativa para impulsar la Inteligencia Artificial

Avaya anunció A.I.Connect, una iniciativa que busca acelerar el desarrollo y la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en centros de contacto y comunicaciones unificadas.

A.I.Connect permitirá a las compañías brindar experiencias más atractivas a sus propios clientes finales, así como mejorar e integrar los flujos de trabajo con interacciones más inteligentes y personalizadas mediante el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático (Machine Learning).

La IA puede permitir a las empresas, por ejemplo, capturar y utilizar el sentimiento del cliente en tiempo real para desactivar o reubicar situaciones que podrían conducir a la insatisfacción del cliente.

La Inteligencia Artificial también puede ayudar a organizar de forma instantánea grandes cantidades de datos de entrada disponibles utilizando análisis predictivos y así entregar información óptima en tiempo real, permitiendo lograr el resultado más efectivo o modificar satisfactoriamente la interacción continua del cliente.

Inicialmente, A.I.Connect se enfocará en cinco áreas clave:

  1. Autoservicio sin esfuerzo – que incluye la adopción a través de interfaces de conversación y la ampliación de las capacidades de interacción basadas en Bot.
  2. Enrutamiento inteligente – utilizando Big Data e historial de interacción, así como la opinión del cliente y otras medidas analíticas / estadísticas, que proporcionen estrategias precisas de enrutamiento del cliente.
  3. Aumento de agentes – para impulsar las oportunidades de ventas / retención a través de una orientación proactiva y sugerencias de Next-Best-Action consistentemente a través de canales de voz, video, chat, correo electrónico y mensajería.
  4. Entendimiento de la interacción – que usa detección de tendencias y análisis de sentimientos entre otras técnicas para permitir a las empresas elevar las ofertas y mejorar los procesos comerciales con prácticas mejoradas y análisis de voz del cliente.
  5. Optimización de la fuerza de trabajo mejorada – automatizando y mejorando la garantía de calidad y descubriendo  modelos de mejores prácticas con la asistencia de IA, así como la mejora de la programación de recursos mediante la predicción de volúmenes y tasas de ausencia dentro de la empresa.
Opinión