Nueva versión del software Avaya Interaction Center provee a los agentes un panorama simplificado de información y aplicaciones que permite operaciones de servicio al cliente más eficientes
Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, presentó la nueva versión de su software Avaya Interaction Center 7.1, para centro de contacto multimedia por Protocolo Internet (IP), que posee nuevas capacidades que ayudan a los agentes de servicio al consumidor a manejar de manera más efectiva sus interacciones con los clientes.
Con el Avaya Interaction Center 7.1, las organizaciones pueden utilizar un nuevo conjunto de herramientas para desarrollo de software que permite personalizar por completo las pantallas de los agentes, de modo que puedan manejar de manera más simple las transacciones más complejas con los clientes, por teléfono o por Chat vía Web, a través de un solo portal de fácil uso. Esto ayuda a impulsar nuevas formas de eficiencia y una mayor productividad en toda la operación de servicio al cliente de una compañía.
El nuevo conjunto de herramientas para el desarrollo de software viene integrado al Avaya Interaction Center e incorpora fácilmente nuevas tecnologías, tales como servicios Web, para ayudar a simplificar el diseño y desarrollo de los escritorios o desktop de los agentes. Las organizaciones tienen opciones prácticamente ilimitadas para diseñar pantallas que proveen a los agentes acceso consolidado para todas sus aplicaciones de negocios.
Herramientas personalizadas y servicios Web
Con los avances del Avaya Interaction Center 7.1, los administradores pueden personalizar herramientas en las que los agentes confían para realizar su trabajo —tales como barras de herramientas de acuerdo al contexto, controles de comunicación, historial de contactos y otros recursos visuales de información—, e integrarlos dentro de aplicaciones que utiliza la empresa, como por ejemplo aplicaciones CRM para el manejo de relación con clientes y de bases de datos.
Dicha integración puede acelerar el acceso a la información requerida para completar una transacción comercial, y como el Avaya Interaction Center se integra fácilmente con las aplicaciones y servicios Web ya existentes, la necesidad de crear nuevos códigos es mínima.
El conjunto o kit para desarrollo de software del Interaction Center está basado en herramientas familiares de Microsoft y JAVA, consideradas como estándares de la industria, lo que simplifica todavía más el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de centro de contacto.
Según la vicepresidenta y gerente general de la división de aplicaciones de comunicaciones de Avaya, Eileen Rudden, el software Interaction Center, ayuda a los negocios a darle a sus agentes de servicio al consumidor una mejor forma para el acceso rápido a la información que necesitan para manejar las interacciones con los clientes.
Rudden dijo que: “Al facilitar la incorporación de servicios Web y la personalización de diseño de pantallas según su contexto, Avaya ayuda a las compañías a ofrecerle a sus agentes un acceso más inteligente a la información y a las aplicaciones que necesitan para realizar su trabajo, de modo que puedan ofrecer el mejor servicio al cliente que sea posible”.
Además de las opciones de personalización, el Interaction Center 7.1 puede utilizarse también tal y como viene, sin cambios, utilizando el desktop Avaya Agent. Avaya ofrece adaptadores preprogramados, previamente puestos a prueba, para incorporarlos a aplicaciones CRM de fabricantes establecidos como Siebel, PeopleSoft y ahora SAP.
El Avaya Interaction Center 7.1, que forma parte del conjunto de aplicaciones de centro de contacto Avaya Interaction Suite, está disponible ahora en todo el mundo. Para más información, por favor visite: http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/products/offers/interaction_center_release71.htm
