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Avaya y Microsoft anuncian intención de ampliar su relación estratégica para integrar soluciones de comunicaciones para negocios

Avaya, y Microsoft, anunciaron hoy su intención de desarrollar una interoperabilidad basada en el protocolo de comunicaciones SIP y en normas abiertas de la industria, entre las Aplicaciones de Comunicaciones MultiVantage® de Avaya y el Microsoft Office Communicator, el software cliente unificado para el servidor Microsoft® Office Live Communications Server 2005, de Microsoft. 

Enfocada a expandir las capacidades enriquecidas de presencia a distancia y de las comunicaciones centradas en los usuarios, para incluir las capacidades de comunicaciones de voz, la iniciativa conjunta planea ofrecer una solución de comunicaciones unificada que permita a las personas, equipos de trabajo y a organizaciones, comunicarse de manera simple y efectiva, al tiempo que se integra de manera transparente con las aplicaciones de comunicaciones de Avaya y Microsoft.

La meta de las soluciones integradas es permitir la comunicación y la colaboración inteligente, en tiempo real, a través de la empresa, para mejorar la productividad, potenciar la toma de decisiones y mejorar la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Los usuarios de negocios podrán enviar, recibir y transferir sus comunicaciones mientras tienen acceso a las robustas, confiables y seguras funciones de las comunicaciones para negocios del software Avaya Communication Manager, y a las versiones móvil y de escritorio del Microsoft Office Communicator 2005. 

Utilizando la solución integrada, los usuarios de negocios podrán: 

• Iniciar llamadas con una función de “clic para marcar” del Microsoft Office Communicator y los puntos terminales telefónicos de Avaya, que operan de manera transparente con diferentes aplicaciones. 

• Ver si los teléfonos de los colegas están ocupados o no y cuál es su disponibilidad de presencia, desde el Microsoft Office Communicator, e inmediatamente enviarles un mensaje instantáneo, o marcar el número telefónico de cualquier compañero de trabajo con el clic de un ratón 

• Hacer o contestar llamadas telefónicas desde el Microsoft Office Communicator, y escoger si efectuar las llamadas desde la PC o desde el teléfono de escritorio de Avaya. 

El presidente de Soluciones de Comunicaciones Globales de Avaya, Mike Thurk, dijo que: “Avaya y Microsoft comparten una visión de comunicaciones y colaboración unificadas que estén basadas en normas abiertas de la industria, que permitirán a los negocios comunicarse con efectividad, y que puedan integrarse de forma transparente a través de aplicaciones y procesos. Esta relación comercial permitirá a Avaya y a Microsoft desarrollar innovaciones que puedan simplificar la colaboración entre trabajadores y cumplir la promesa de las Comunicaciones Inteligentes”. 

El gerente general del Grupo de Comunicaciones Unificadas de Microsoft, Zig Serafin, dijo que: “Microsoft se siente complacido de que Avaya soporte el Live Communications Server como nudo de conexiones para comunicaciones unificadas, expandiendo las capacidades enriquecidas de presencia a distancia y de comunicaciones enfocadas en usuarios, para incluir las capacidades de comunicaciones de voz. Juntos estamos creando nuevas soluciones que mejorarán enormemente la productividad de los trabajadores en el campo de la información”. 

Avaya y Microsoft planean usar interfaces existentes y desarrollar nuevos métodos de integración, incluyendo aquellos que estén basados en normas abiertas SIP. El uso de normas abiertas y del protocolo SIP ofrecerá a los clientes una mayor flexibilidad para usar las soluciones integradas de Avaya y Microsoft en conjunto con otras aplicaciones de negocios, y para llevar las comunicaciones a otros procesos de negocios, con el fin de aumentar la productividad. Se espera que la primera de estas soluciones integradas esté terminada en el cuarto trimestre del 2006. Esta es una nueva etapa en una larga relación comercial que integra las aplicaciones de Avaya con la tecnología de Microsoft. Por ejemplo, los productos de Mensajeria Modular y de Acceso por Comandos Hablados de Avaya se integran completamente con los programas Microsoft Outlook, Exchange y Active Directory®. 

El Avaya Meeting Exchange™ para llamadas de conferencia, aprovecha las capacidad de programación de tareas del Microsoft Outlook y del Microsoft Internet Explorer. Las soluciones de Centro de Contactos de Avaya se integran con el Microsoft Dynamics™ CRM, el SQL Server™ y la plataforma Windows®. Y la solución Avaya IP Office provee una estrecha integración de telefonía con Microsoft Windows y Microsoft Dynamics CRM Small Business Edition. La firma HP es un integrador de sistemas global a la cabeza del desarrollo de servicios para la convergencia de comunicaciones y presencia a distancia en tiempo real, que podrá proveer valor adicional a la interoperabilidad entre estas soluciones de Avaya y Microsoft.

El director gerente y vicepresidente principal del Grupo de Soluciones de Tecnología de HP para América, Jack Novia, dijo que: “La oferta de comunicaciones convergentes está de acuerdo con la visión de HP para la empresa, y brinda valor estratégico a los clientes. Los clientes empresariales están buscando la mayor velocidad y eficiencia; interacciones de mayor calidad con los clientes; y las comunicaciones inteligentes, que son posibles a través de las soluciones integradas de telefonía y Tecnología de Información (TI)”.

Opinión