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Centros de atención ciudadana: Locatel, un caso de éxito

En vista de los 30 años de existencia de Locatel, el servicio de atención telefónica para los ciudadanos del Distrito Federal, MUNDO-CONTACT conversó con José Luis Mora, Director General de esta institución, para conocer algunos de los factores que han contribuido a su éxito y permanencia, y las tendencias en torno a los servicios de atención ciudadana.

El principal factor de éxito de Locatel consiste en el expertise ganado, el cual se ha plasmado en la documentación generada.Uno de los grandes pasos que requiere dar Locatel durante esta administración consiste en pasar de ser un centro de atención telefónica a un centro de contacto.”Los servicios tanto privados como públicos tienden a digitalizarse; hoy es factible hacerlo, y creo que no solamente es algo promisorio, sino necesario.”

Lee el artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo-Contact.

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