Centros de Contacto «Hosteados». Una tendencia mundial. Conferencia impartida por Boris Garfías, Director General de TOGA Soluciones, en el programa de conferencias del Congreso Internacional MundoContact México 2010 a celebrarse los días 24 y 25 de mayo en el WTC de la Ciudad de México.
LUNES 24 DE MAYO Talleres Especializados 08:30 a 10:30
Taller: La Seguridad informática y la administración de riesgos en las empresas
Parte 1
08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1
Control de Contenido, Seguridad Integrada y Escalable para Call Centers.
Impartido por Ing. David Ramírez, Senior Sales Engineer de Fortinet Mexico.
Taller: Los nuevos Data Centers: desafíos y oportunidades para asegurar su sustentabilidad
Parte 1
08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2
Desafíos y oportunidades que afrontan los nuevos Centros de Datos para asegurar su continuidad.
Taller: Las nuevas Redes Convergentes: arquitectura y aplicaciones orientadas a negocios
Parte 1
08:30 a 10:30 Salón Olmeca 2
Las redes son la base sobre la que funcionan las empresas. De la calidad de las mismas dependerá la capacidad para extraer un máximo provecho de las nuevos modelos informáticos y las nuevas tecnologías como Cloud Computing, Virtualización, Movilidad, Colaboración y Video.
Impartido por Ing. José Alberto Alcalá Quezada, Gerente de Operaciones
10:30 CEREMONIA DE INAUGURACION EXPO COMERCIAL
Salón Olmeca 3 y 4 Conferencias Plenarias 1. Palabras de Rolando Zubirán, Director General de Alestra
11:00 Salón Olmeca 2 2. Innovación TI: Estrategia que Desarrolla el Negocio. Ricardo Hinojosa, Director de Mercadotecnia, Redes y Servicios Integrales de Alestra
11:10 Salón Olmeca 2 3. Comunicaciones Unificadas, Colaboración y Movilidad como Aplicaciones de un Centro de Datos. Christian Szpilfogel, VP Strategic Business de Mitel
11:50 Salón Olmeca 2 4. ¿Migrando a CU? Las mejores prácticas para Manejar los Retos. Eddy Gordon, Director of Product Management for the Enterprise Business Unit at Empirix
12:30 Salón Olmeca 2 13:00 Comida cortesía de Bestel – Terraza
Transmisión en vivo del partido de futbol México-Inglaterra
Terraza y Salón Olmeca 3 y 4 5A. Mejores prácticas de integración y convergencia. Heriberto García, Director General México y Francisco Vázquez de Orange
15:00 Salón Mixteca 1 5B. Colaboración corporativa: un nuevo paradigma de las redes sociales. José Ramón Corona, Country Manager de Solvis Consulting
15:00 Salón Tolteca 2 5C. Ideas innovadoras para aumentar el rendimiento de tu empresa. Fernando José del Blanco Merino – Gerente de Estrategia de Mercado Empresarial de Axtel
15:00 Salón Olmeca 2 6A. Mejores prácticas para un Centro de Datos de Misión Crítica. Luis Mejía Resendiz, Gerente de Administración y Operación de TI de Alestra
15:30 Salón Mixteca 1
6B. El nuevo enfoque en las comunicaciones multimedia. Lic. Francisco Javier Rojas Hernández, Grupo Diez
15:30 Salón Tolteca 2
6C. Cómo ha evolucionado y qué obstáculos deben superar las Comunicaciones Unificadas para incorporarse a las redes actuales. Alejandro Bourg VP de CALA de Aspect
15:30 Salón Olmeca 2 16:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel
Presentaciones de Soluciones Empresariales 7A. El Rol Estratégico de la Seguridad en las Organizaciones. Ing. Ernesto Uriel Rey Guillén, Asesor de Seguridad de la Información, Alestra
16:30 Salón Mixteca 1 7B. El Futuro de las interacciones empresa-cliente. Rubén Rivera Cortes, Gerente Comercial Avaya
16:30 Salón Tolteca 2 7C. Seguridad en tiempos de Crisis – Retos y Soluciones. Manuel Acosta, Gerente de Canales de Fortinet
16:30 Salón Olmeca 2 8A. Solución Hermes.Net: Contact Center más sencillo, más potente, más rentable. Jorge Meilán de Vocalcom
17:15 Salón Mixteca 1 8B. Mejor servicio y competitividad vía UC. Gerardo Guarneros Tapia, Gerente de Administración Portafolio de Productos de Axtel
17:15 Salón Tolteca 2 8C. Cuando la calidad cuenta: ¿Cómo asegurar la experiencia del cliente del Contact Center?. Valentin Valle, Director de Desarrollo de Negocios para América Latina de Empirix
17:15 Salón Olmeca 2 18:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel 9. Convergencia fijo-móvil, evolución y su impacto en el negocio. Daniel Echauri Estrada, Director de Mercadotecnia Empresarial de Axtel
18:30 Salón Olmeca 2 19:00 Coctel en el área de la Expo
Salón Olmeca 3 y 4 MARTES 25 DE MAYO Talleres Especializados 08:30 a 10:30
Taller: La Seguridad informática y la administración de riesgos en las empresas
Parte 2
08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1
Control de Contenido, Seguridad Integrada y Escalable para Call Centers.
Impartido por Ing. David Ramírez, Senior Sales Engineer de Fortinet Mexico.
Taller: Los nuevos Data Centers: desafíos y oportunidades para asegurar su sustentabilidad
Parte 2
08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2
Desafíos y oportunidades que afrontan los nuevos Centros de Datos para asegurar su continuidad.
Taller: Las nuevas Redes Convergentes: arquitectura y aplicaciones orientadas a negocios
Parte 2
08:30 a 10:30 Salón Olmeca 2
Las redes son la base sobre la que funcionan las empresas. De la calidad de las mismas dependerá la capacidad para extraer un máximo provecho de las nuevos modelos informáticos y las nuevas tecnologías como Cloud Computing, Virtualización, Movilidad, Colaboración y Video.
Impartido por Ing. José Alberto Alcalá Quezada, Gerente de Operaciones
10:30 Visita a la expo y Café cortesía de Alestra y Mitel 10. La convergencia aún no ha llegado. Ignacio Leñero, Director General de Network1
11:00 Salón Olmeca 2 11. El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales. José Merchant, Gerente de Soluciones para Contact Centers para América Latina de Avaya Inc.
11:30 Salón Olmeca 2 12. “El Crepúsculo” de las TIC. Dr. Enrique Melrose, Catedrático del ITAM y miembro de The Competitive Intelligence Unit
12:00 Salón Olmeca 2 12:30 Visita a la expo y Café cortesía de Alestra y Mitel 13A. Soluciones de Alta Definición para el mundo empresarial. Francisco Magaña, Director Latam-México Preventa y Diseño de AudioCodes
13:00 Salón Mixteca 1 13B. Telepresencia y Comunicaciones Unificadas: Mitos y Realidades. Gloria Sánchez, Gerente de Ventas para Sector Comercial de Polycom
13:00Salón Tolteca 2 13C. Caso de Éxito Contact Center: Más rendimiento, menos Costos. Javier Diago, Director General para México de DIGITEX y José Giménez, Global Channel Manager, VOCALCOM
13:00 Salón Olmeca 2 14A. La Voz en Cualquier Red: soluciones de voz NGN para operadores móviles, tradicionales y de cable. Lic. Argenis Pulido, Director de Ingeniería de Metaswitch Networks
13:30 Salón Mixteca 1 14B. Monitoreo Predictivo de Redes: Innovando para la “Experiencia del Cliente”. Adrián Cuadros Gutiérrez, Chief Technology Officer de Alestra
13:30 Salón Tolteca 2 14C. Centros de Contacto “Hosteados”. Una tendencia mundial. Boris Garfías, Director General de TOGA Soluciones
13:30 Salón Olmeca 2 14:00 Comida cortesía de Axtel
Terraza 15A. Green IT + Rentabilidad, una ecuación posible. Gabriel Calápiz, Gerente de Negocios en México para HP Procurve
15:30 Salón Mixteca 1 15B. Las Finanzas en el Cloud Computing. Sergio Santamaría, Director de Servicios y Proyectos de AFINA
15:30 Salón Tolteca 2 15C. Telefonía IP: Un Caso de éxito. Mitel
15:30 Salón Olmeca 2 16:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel Presentaciones de Soluciones Empresariales 16A. Web 2.0 en el ecosistema tecnológico de las empresas. Daniel Casados, Director General de Blue Coat
16:30 Salón Mixteca 1 16B. Cómputo desde la Nube: «Rompiendo el Paradigma de Virtualizar la Voz». Ing. Oscar Bravo, Subdirector Comercial de Mitel
16:30 Salón Tolteca 2 16C. Servicios Opex de Orange. Felipe Smolka, Gerente de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Orange
16:30 Salón Olmeca 2 17. Cómo la tecnología en un centro de datos es aplicable en quien la vende. Enrique Reyna H., Gerente de Marketing y Sistemas de Grupo Dice
17:15 Salón Olmeca 2 18. Aplicaciones en su negocio ¿riesgos o beneficios?. Ing. Daniel Casados, Director General de Blue Coat
17:45 Salón Olmeca 2 18:15 CEREMONIA DE CLAUSURA Salón Olmeca 2
