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Centros de Contacto “Hosteados”: una tendencia mundial

Centros de Contacto “Hosteados”. Una tendencia mundial. Conferencia impartida por Boris Garfías, Director General de TOGA Soluciones, en el programa de conferencias del Congreso Internacional MundoContact México 2010 a celebrarse los días 24 y 25 de mayo en el WTC de la Ciudad de México.

LUNES 24 DE MAYO Talleres Especializados 08:30 a 10:30

Taller: La Seguridad informática y la administración de riesgos en las empresas
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1

Control de Contenido, Seguridad Integrada y Escalable para Call Centers.

Impartido por Ing. David Ramírez, Senior Sales Engineer de Fortinet Mexico.

Taller: Los nuevos Data Centers: desafíos y oportunidades para asegurar su sustentabilidad
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2

Desafíos y oportunidades que afrontan los nuevos Centros de Datos para asegurar su continuidad.

Taller: Las nuevas Redes Convergentes: arquitectura y aplicaciones orientadas a negocios
Parte 1

08:30 a 10:30 Salón Olmeca 2

Las redes son la base sobre la que funcionan las empresas. De la calidad de las mismas dependerá la capacidad para extraer un máximo provecho de las nuevos modelos informáticos y las nuevas tecnologías como Cloud Computing, Virtualización, Movilidad, Colaboración y Video.

Impartido por Ing. José Alberto Alcalá Quezada, Gerente de Operaciones

10:30 CEREMONIA DE INAUGURACION EXPO COMERCIAL
Salón Olmeca 3 y 4 Conferencias Plenarias 1. Palabras de Rolando Zubirán, Director General de Alestra
11:00 Salón Olmeca 2 2. Innovación TI: Estrategia que Desarrolla el Negocio. Ricardo Hinojosa, Director de Mercadotecnia, Redes y Servicios Integrales de Alestra
11:10 Salón Olmeca 2 3. Comunicaciones Unificadas, Colaboración y Movilidad como Aplicaciones de un Centro de Datos. Christian Szpilfogel, VP Strategic Business de Mitel
11:50 Salón Olmeca 2 4. ¿Migrando a CU? Las mejores prácticas para Manejar los Retos. Eddy Gordon, Director of Product Management for the Enterprise Business Unit at Empirix
12:30 Salón Olmeca 2       13:00 Comida cortesía de Bestel – Terraza
Transmisión en vivo del partido de futbol México-Inglaterra
Terraza y Salón Olmeca 3 y 4       5A. Mejores prácticas de integración y convergencia. Heriberto García, Director General México y Francisco Vázquez de Orange
15:00 Salón Mixteca 1 5B. Colaboración corporativa: un nuevo paradigma de las redes sociales. José Ramón Corona, Country Manager de Solvis Consulting
15:00 Salón Tolteca 2 5C. Ideas innovadoras para aumentar el rendimiento de tu empresa. Fernando José del Blanco Merino – Gerente de Estrategia de Mercado Empresarial de Axtel
15:00 Salón Olmeca 2 6A. Mejores prácticas para un Centro de Datos de Misión Crítica. Luis Mejía Resendiz, Gerente de Administración y Operación de TI de Alestra
15:30 Salón Mixteca 1

6B. El nuevo enfoque en las comunicaciones multimedia. Lic. Francisco Javier Rojas Hernández, Grupo Diez
15:30 Salón Tolteca 2

6C. Cómo ha evolucionado y qué obstáculos deben superar las Comunicaciones Unificadas para incorporarse a las redes actuales. Alejandro Bourg VP de CALA de Aspect
15:30 Salón Olmeca 2 16:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel
Presentaciones de Soluciones Empresariales 7A. El Rol Estratégico de la Seguridad en las Organizaciones. Ing. Ernesto Uriel Rey Guillén, Asesor de Seguridad de la Información, Alestra
16:30 Salón Mixteca 1 7B. El Futuro de las interacciones empresa-cliente. Rubén Rivera Cortes, Gerente Comercial Avaya
16:30 Salón Tolteca 2 7C. Seguridad en tiempos de Crisis – Retos y Soluciones. Manuel Acosta, Gerente de Canales de Fortinet
16:30 Salón Olmeca 2 8A. Solución Hermes.Net: Contact Center más sencillo, más potente, más rentable. Jorge Meilán de Vocalcom
17:15 Salón Mixteca 1 8B. Mejor servicio y competitividad vía UC. Gerardo Guarneros Tapia, Gerente de Administración Portafolio de Productos de Axtel
17:15 Salón Tolteca 2 8C. Cuando la calidad cuenta: ¿Cómo asegurar la experiencia del cliente del Contact Center?. Valentin Valle, Director de Desarrollo de Negocios para América Latina de Empirix
17:15 Salón Olmeca 2 18:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel 9. Convergencia fijo-móvil, evolución y su impacto en el negocio. Daniel Echauri Estrada, Director de Mercadotecnia Empresarial de Axtel
18:30 Salón Olmeca 2 19:00 Coctel en el área de la Expo
Salón Olmeca 3 y 4   MARTES 25 DE MAYO Talleres Especializados 08:30 a 10:30

Taller: La Seguridad informática y la administración de riesgos en las empresas
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Mixteca 1

Control de Contenido, Seguridad Integrada y Escalable para Call Centers.

Impartido por Ing. David Ramírez, Senior Sales Engineer de Fortinet Mexico.

Taller: Los nuevos Data Centers: desafíos y oportunidades para asegurar su sustentabilidad
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Tolteca 2

Desafíos y oportunidades que afrontan los nuevos Centros de Datos para asegurar su continuidad.

Taller: Las nuevas Redes Convergentes: arquitectura y aplicaciones orientadas a negocios
Parte 2

08:30 a 10:30 Salón Olmeca 2

Las redes son la base sobre la que funcionan las empresas. De la calidad de las mismas dependerá la capacidad para extraer un máximo provecho de las nuevos modelos informáticos y las nuevas tecnologías como Cloud Computing, Virtualización, Movilidad, Colaboración y Video.

Impartido por Ing. José Alberto Alcalá Quezada, Gerente de Operaciones

10:30 Visita a la expo y Café cortesía de Alestra y Mitel 10. La convergencia aún no ha llegado. Ignacio Leñero, Director General de Network1
11:00 Salón Olmeca 2 11. El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales. José Merchant, Gerente de Soluciones para Contact Centers para América Latina de Avaya Inc.
11:30 Salón Olmeca 2 12. “El Crepúsculo” de las TIC. Dr. Enrique Melrose, Catedrático del ITAM y miembro de The Competitive Intelligence Unit
12:00 Salón Olmeca 2 12:30 Visita a la expo y Café cortesía de Alestra y Mitel 13A. Soluciones de Alta Definición para el mundo empresarial. Francisco Magaña, Director Latam-México Preventa y Diseño de AudioCodes
13:00 Salón Mixteca 1 13B. Telepresencia y Comunicaciones Unificadas: Mitos y Realidades. Gloria Sánchez, Gerente de Ventas para Sector Comercial de Polycom
13:00Salón Tolteca 2 13C. Caso de Éxito Contact Center: Más rendimiento, menos Costos. Javier Diago, Director General para México de DIGITEX y José Giménez, Global Channel Manager, VOCALCOM
13:00 Salón Olmeca 2 14A. La Voz en Cualquier Red: soluciones de voz NGN para operadores móviles, tradicionales y de cable. Lic. Argenis Pulido, Director de Ingeniería de Metaswitch Networks
13:30 Salón Mixteca 1 14B. Monitoreo Predictivo de Redes: Innovando para la “Experiencia del Cliente”. Adrián Cuadros Gutiérrez, Chief Technology Officer de Alestra
13:30 Salón Tolteca 2 14C. Centros de Contacto “Hosteados”. Una tendencia mundial. Boris Garfías, Director General de TOGA Soluciones
13:30 Salón Olmeca 2 14:00 Comida cortesía de Axtel
Terraza 15A. Green IT + Rentabilidad, una ecuación posible. Gabriel Calápiz, Gerente de Negocios en México para HP Procurve
15:30 Salón Mixteca 1 15B. Las Finanzas en el Cloud Computing. Sergio Santamaría, Director de Servicios y Proyectos de AFINA
15:30 Salón Tolteca 2 15C. Telefonía IP: Un Caso de éxito. Mitel
15:30 Salón Olmeca 2 16:00 Visita a la Expo y café cortesía de Alestra y Mitel Presentaciones de Soluciones Empresariales 16A. Web 2.0 en el ecosistema tecnológico de las empresas. Daniel Casados, Director General de Blue Coat
16:30 Salón Mixteca 1 16B. Cómputo desde la Nube: “Rompiendo el Paradigma de Virtualizar la Voz”. Ing. Oscar Bravo, Subdirector Comercial de Mitel
16:30 Salón Tolteca 2 16C. Servicios Opex de Orange. Felipe Smolka, Gerente de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Orange
16:30 Salón Olmeca 2 17. Cómo la tecnología en un centro de datos es aplicable en quien la vende. Enrique Reyna H., Gerente de Marketing y Sistemas de Grupo Dice
17:15 Salón Olmeca 2 18. Aplicaciones en su negocio ¿riesgos o beneficios?. Ing. Daniel Casados, Director General de Blue Coat
17:45 Salón Olmeca 2 18:15 CEREMONIA DE CLAUSURA Salón Olmeca 2

Opinión