Inicio Social Media. Cómo aprovechar el nuevo poder de los clientes

Cómo aprovechar el nuevo poder de los clientes

Las organizaciones deben aprovechar el fenómeno de los medios sociales. He aquí siete maneras de crear una experiencia que deleite al cliente en el entorno cibernético de hoy

Hecho: En cinco años, el número de clientes en todo el mundo que naveguen en internet desde teléfonos celulares superará al número de usuarios que lo hagan desde computadoras de escritorio; Facebook atrajo más de 500 millones de usuarios en unos pocos años; hoy, Twitter cuenta con 175 millones de usuarios registrados. Quien afirme que vio venir la velocidad vertiginosa con que ha ocurrido este cambio, está mintiendo. Ahora, las preguntas importantes son: ¿Qué significa esto para los clientes? Y ¿qué significa para las empresas que los atienden y dependen de ellos?

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.

Opinión