Las organizaciones deben aprovechar el fenómeno de los medios sociales. He aquí siete maneras de crear una experiencia que deleite al cliente en el entorno cibernético de hoy
Hecho: En cinco años, el número de clientes en todo el mundo que naveguen en internet desde teléfonos celulares superará al número de usuarios que lo hagan desde computadoras de escritorio; Facebook atrajo más de 500 millones de usuarios en unos pocos años; hoy, Twitter cuenta con 175 millones de usuarios registrados. Quien afirme que vio venir la velocidad vertiginosa con que ha ocurrido este cambio, está mintiendo. Ahora, las preguntas importantes son: ¿Qué significa esto para los clientes? Y ¿qué significa para las empresas que los atienden y dependen de ellos?
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