Comverse e Infor anuncian una alianza estratégica que expande la solución “Comverse ONE Billing y Active Customer Management” para que incluya las funcionalidades de Infor CRM. Las nuevas características embebidas de Comverse ONE incluyen funciones de ventas, marketing y servicios para que los operadores cuenten con la posibilidad de mejorar su adquisición por subscripción, la retención y gestión de campañas mientras ofrecen una mejor experiencia al cliente.
Desde el lanzamiento el año pasado, Comverse ONE se ha establecido como líder de la solución Business Support System (BSS) en el mercado de telecomunicaciones, recibiendo las mejores calificaciones de analistas del mercado de telecomunicaciones, como ser Yankee, Gartner y Frost & Sullivan. Comverse ONE permite que los operadores administren consistentemente a todo suscriptor, todo servicio, o red con cualquier tipo de pago. Todos los lugares de contacto con el cliente son válidos, entre ellos el call center, internet, auricular o cualquier otro dispositivo móvil.
Actualmente, por medio de esta alianza estratégica con Infor, uno de los proveedores de software de gestión más grandes del mundo, Comverse expande su alcance de Comverse ONE ofreciendo funcionalidades de CRM para ayudar a los operadores a atraer nuevos suscriptores y crear lealtad con los clientes, Las nuevas funciones embebidas de Infor CRM ofrecen a los operadoras la posibilidad de optimizar el modelo unificado de datos Comverse ONE y ofrecer la mejor experiencia al cliente, con el objetivo de impulsar los resultados del negocio al mismo tiempo que disminuir los costos operacionales y de implementación.
Comverse ONE se extenderá con las siguientes funcionalidades:
• Automatización de la Fuerza de Ventas – Para mejorar el revenue de los operadores, administrado leads y actividades de ventas, apuntando a nuevos clientes y vendiendo a los clientes ya existentes.
• Gestión de Campaña – Para ayudar a los operadores a realizar campañas de marketing efectivas optimizando la información de los suscriptores y los datos externos para crear listas y luego ejecutarlas por medio de múltiples canales,
• Interacción y Gestión de Casos – Para mejorar la vista de 360 grados de las actividades centradas en los clientes. La capacidad refleja las actividades generadas por el sistema como por los usuarios y ofrece la posibilidad de resolver los temas de los clientes por medio de resoluciones de punta a punta y modelos orientados al proceso para una resolución precisa y completa de los temas,
“Nuestros clientes que han adoptado Comverse ONE como su solución BSS han implementado nuevos servicios para sus suscriptores en semanas en lugar de meses,” comenta Andre Dahan, Presidente y CEO de Comverse. “Con estas nuevas capacidades introducidas por medio de la alianza con Infor, Comverse ONE ahora se expande y acelera todo el proceso desde el prospecto al efectivo. Al marketing transformarse en un campo de batalla clave para los operadores, Comverse ofrecerá a los clientes herramientas completas y dirigidas para competir en el mercado actual.”
“Infor CRM ayuda a muchos de los proveedores más grandes de servicios de telecomunicaciones del mundo a optimizar las relaciones con sus clientes, diminuir los desperdicios, aumentar la rentabilidad e introducir nuevas ofertas a los suscriptores. Las funcionalidades especificas para las telecomunicaciones de Infor CRM, combinadas con la solución innovadora de Comverse ONE, aportan un mayor valor a los operadores,” afirma Greg Corgan, Presidente, Operaciones Globales, Infor. “Compartimos la visión de Comverse en que las soluciones que ofrece una visión de 360 grados del cliente permiten a los operadores mantener una gran experiencia de clientes con clientes actuales y prospectos, unificando a todos los canales y demás fuentes.”
La organización de Ventas y Servicios Globales de Comverse venderá, implementará y dará soporte a Comverse ONE con las nuevas funcionalidades de CRM embebidas.
