Convierte Leads en Ventas con WhatsApp CRM: Estrategias Prácticas
Cómo puede ayudar un CRM en la conversión
Mejora tu estrategia de marketing con el CRM
Usa las herramientas de comunicación a tu favor
La forma en que se han estructurado las ventas en línea, con estrategias de marketing digital, ha permitido mejorar la captación de leads en la mayoría de los negocios, incluyendo a Kommo. Hablamos del marketing digital y cómo abundan métodos para aumentar el interés. En estos momentos, lo difícil es convertir todos esos leads en ventas, sobre todo cuando navegas en un ambiente lleno de comercios que tienen productos similares.
Afortunadamente, si cuentas con un servicio de soporte eficaz que haga sentir cómodo al público, podrás hacer una gran diferencia. Para ello, el CRM con WhatsApp es la herramienta precisa.
Aquí te hablaremos un poco más sobre cómo la integración de este software puede crear un antes y un después en tu negocio.
Cómo puede ayudar un CRM en la conversión
Desde sus comienzos, la meta de los WhatsApp CRM ha sido mejorar la comunicación entre empresa y público. Teniendo eso en mente, se puede suponer que su integración tiene un efecto positivo sobre las ventas.
Sin embargo, el paso del tiempo les ha permitido continuar añadiendo funciones que contribuyen a mejorar la experiencia, tanto para el empleado como para el cliente.
CRM con WhatsApp
Una de las mejoras que mayor impacto ha tenido ha sido la integración con WhatsApp, siendo esta la plataforma más popular de mensajería.
WhatsApp tiene tiempo siendo el líder en comunicación virtual, por lo que todo esfuerzo por mejorar la conversión tiene que estar asociada a este medio.
Es por eso que los CRM no solo se unieron a esta iniciativa, sino además que supieron mejorar la funcionalidad de esta, adaptándola a las ventas. También crearon un espacio seguro para mejorar la tasa de rentabilidad.
Modificaciones de WhatsApp con un CRM
Una vez tienes instalado el CRM, tendrás una interfaz central que engloba los mensajes que recibes de todas las plataformas.
Esto incluye chats provenientes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Snapchat, Gmail, etc.
Desde esta, podrás estar en contacto con todos los departamentos que constituyen tu empresa. No hay necesidad de tener agregado el número de contacto en tu dispositivo, sino que a partir del CRM mismo podrás hablar con quien sea.
En cuanto a mejoras de la comunicación externa para incentivar la venta podemos enlistar:
- El WhatsApp CRM dispone de respuestas rápidas para facilitar la comunicación y proporcionar a tus empleados plantillas listas para usar.
- Te permite mejorar la experiencia usuario CRM WhatsApp con chatbots fáciles de programar. Estos son ideales para sustituir a los encargados de soporte en horas nocturnas, o asistirlos durante los momentos con mayor flujo de mensajes.
- Provee información de contacto disponible que incluye todas las interacciones que ha tenido con la empresa con cada prospecto. Esto le permite al asesor ser mucho más eficaz en cuanto al soporte que brinda.
- Disponibilidad de todo el personal en un mismo chat, sin límite de usuarios. También puedes aprovechar esta característica para monitorear las conversaciones a tiempo real.
- Puedes tener un mejor conocimiento del nivel de exposición de cada lead, permitiendo un tono más apropiado a su contexto.
- Incluye una herramienta para enviar mensajes masivos sin límites.
La guía de Kommo sobre CRM para WhatsApp
Mejora tu estrategia de marketing con el CRM
Los CRM contienen herramientas que son vitales para fomentar la conversión. Una de ellas te permitirá generar interés entre tu público, mientras que la otra te indicará cómo debes proceder para persuadir correctamente a cada cliente.
Se trata de una innovación CRM para WhatsApp que solo puedes encontrar en las herramientas de este tipo más actuales.
Envío de mensajes masivos
Con la opción de enviar mensajes a escala, como la ofrecida por Kommo, tendrás la oportunidad de compartir información valiosa a cientos de usuarios al mismo tiempo. Esto te permite captar la atención de la mayoría de personas que conforman tu lista de clientes.
La idea es formular textos que estimulen al público y los mantenga al tanto de todos los cambios de tu negocio. Gracias a ello, no existen consecuencias al transmitir la información a tantos usuarios al mismo tiempo.
Además, es cuestión de hacer unos cuantos clics y esto será posible. En contraste, las herramientas disponibles en WhatsApp con este fin tienen limitaciones y ponen tu cuenta en riesgo de ser eliminada.
Embudo de ventas
Teniendo el público tan estimulado, solo faltaría ubicar la situación específica de cada usuario. Esto te permitirá hablar desde el conocimiento.
El pipeline o embudo de ventas es una herramienta que muestra la situación de cada lead. Además, te permite visualizar detalladamente las etapas de tus campañas.
Usa las herramientas de comunicación a tu favor
A pesar de tratarse de un programa muy completo, también es necesario que cada asesor sepa desempeñarse de forma apropiada con la integración de esta herramienta.
No se trata de confiarse con los beneficios que te permite tener un CRM, sino de crear una dinámica híbrida y eficaz.
Complementa el soporte con chatbots
Los chatbots son excelentes para ofrecer una respuesta automática y oportuna dependiendo de su programación.
Pero no se puede delegar totalmente la actividad a ellos, ya que puede producir una sensación de frialdad y ausencia de atención humana.
Por eso, es necesario capacitar a tu personal para realizar una atención híbrida efectiva. La combinación de la disponibilidad inmediata, junto a una atención personalizada, podría garantizar la conversión.
A su vez, es positivo asegurarte de que estos bots funcionen de forma correcta. Para ello,es necesario que cada asesor participe en su configuración. Así podrán predecir la información que recauda el chatbot con cada interacción.
Plantillas personalizables
Las plantillas personalizables son excelentes para cumplir dos funciones que son perfectas para estimular la conversión.
Primero, ayudan a agilizar la respuesta que es capaz proporcionar un asesor de venta, dando así una imagen al público de profesionalismo.
Segundo, permiten contestar con mayor rapidez a las preguntas frecuentes. Por supuesto, tus clientes apreciarán no tener que esperar demasiado por una respuesta.
La clave de usarlas adecuadamente está en:
- Hacer una investigación previa de las necesidades del cliente cuando contactan a tu empresa.
- Definir cuáles son las preguntas frecuentes.
- Redactar respuestas cortas y precisas con un tono amable.
- Editar las plantillas para dejarlas listas para usar.
