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¿Cuál es el impacto del social media en CRM?

La idea del CRM es que, si las personas son diferentes, hay que tratarlas diferente. Pues bien, ¿dónde más va uno a encontrar la información que nos permita hacerlo mejor que en los medios sociales? Los medios sociales se hicieron para el CRM.

Una compañía no debería estar en los medios sociales sólo para ganar dinero con esos canales, sino más bien para asegurarse de que está aprovechando todas las herramientas disponibles para optimizar el valor de cada cliente y el capital global que su clientela representa.

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo-Contact.

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