Un juez consideró que la compañía es responsable de delitos de publicidad engañosa, fraude de negocios y abuso en el cobro de deudas
La Corte Suprema del Condado de Albany en Nueva York (Estados Unidos) dictó sentencia contra la empresa Dell, a la que encuentra culpable de varios delitos de fraude a sus clientes.
Según el juez que instruye el caso, Dell incurrió en prácticas de fraude, publicidad falsa, negocio engañoso y prácticas de cobro abusivo de deudas.
La empresa ya emitió una declaración en la que expresó su desacuerdo con la decisión del juez: «No estamos de acuerdo con esta decisión y defenderemos enérgicamente nuestra posición. Nuestra meta ha sido, y continúa siendo, ofrecer la mejor experiencia de cliente posible», dijeron.
Según la acusación, Dell privaba a sus clientes de servicios de soporte técnico por los que éstos habían pagado o tenían derecho a acceder a ellos por la garantía. Además, cuando los clientes llamaban al teléfono de asistencia técnica de Dell, tenían que esperar un tiempo excesivo, o llamar a muchos números diferentes hasta dar con la persona adecuada y a veces incluso se les colgaba.
Fuente: VNUnet, España
