Editorial

Una nueva etapa de innovación y desarrollo se está gestando en la Administración de la Relación con Clientes (CRM), en beneficio de aquellas empresas que ven en el cliente el “único y real Centro de Utilidades” de las organizaciones.

La experiencia y el talento acumulados por el sector empresarial en su empeño por lograr una visión estratégica y táctica orientada al cliente, aunados a las innovaciones y desarrollos que las empresas proveedoras de soluciones ofrecen al mercado, están dando lugar a un nuevo escenario donde todo el potencial de CRM se hace realidad y se pone al alcance de prácticamente todas las empresas, sin distingo de tamaño o actividad.

El 1er. Congreso Internacional de CRM, recientemente realizado por Mundo-Contact, fue un catalizador de la renovada energía que conduce a la adopción de una cultura empresarial, donde el cliente es concebido como una entidad diferenciada y única, que reclama un tratamiento personalizado en función de su particular perfil, necesidades y modelos de consumo.

Confiamos en que todos los asistentes a este congreso hayan logrado capitalizar la gran oferta de conocimientos académicos que se presentaron con una orientación pragmática, gracias a que el programa de conferencias se integró con múltiples casos reales de empresas que han aplicado exitosamente su CRM.

Por otra parte, se pudo constatar que las iniciativas y propuestas de las empresas proveedoras son lo más avanzado a nivel mundial, y responden a las necesidades específicas de todo el espectro empresarial.

El éxito de este evento es la evidencia del cambio de orientación hacia el cliente que se esta gestando en las organizaciones, y el potencial de CRM para alcanzar la promesa, hasta ahora incumplida, de rescatar la individualidad del cliente.

En el presente número hacemos una breve reseña de este evento.