Revista Mundo-Contact
| Editorial
La Convergencia Tecnológica es un fenómeno de nuestros tiempos que ha venido a trastocar las estructuras prevalecientes en todas las áreas y niveles de la industria, tanto en el sector de empresas que innovan y promueven nuevas soluciones tecnológicas como en el sector empresarial que las demanda, y desde luego, en el sector gobierno, responsable de generar las estrategias nacionales para hacerlas compatibles con el interés público. La impetuosa velocidad del cambio en materia de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (TICs) hace imprescindible que se generen espacios y acciones para comprender y visualizar el estado actual y las tendencias de las nuevas tecnologías convergentes, y el impacto que tendrán en el desempeño de todos los sectores y agentes que participan en esta industria. En el presente número de nuestra revista, presentamos la investigación “Retos para el desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en México”, que constituye una respuesta valiosa y efectiva para tratar de ubicar nuestra presencia en un escenario global, y dar sentido a nuestras acciones en un proceso de cambio que aun no es posible dimensionar en el tiempo. Así mismo, presentamos varios artículos sobre temas de Centros de Contacto que ofrecen valiosas propuestas en materia de calidad, tecnología y administración, cuyos análisis y propuestas nos permiten visualizar el enorme reto que significa alcanzar niveles de excelencia en los Centros de Contacto de cara al consumidor. El Consejo Editorial
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