La Web 2.0 es un fenómeno creado por los consumidores, donde éstos tienen el poder de colaboración y de la relación con las empresas.
Al combinar el CRM con la Web 2.0, tenemos al CRM 2.0. el CRM 2.0 busca la colaboración con el cliente en la mejora de servicios, la creación de productos y el marketing de boca en boca, es decir, maximizar la relación en donde el cliente tiene el control.
En los canales de la Web 2.0, los clientes tienen el control. Manejan las expectativas, son críticos de la experiencia y están dispuestos a colaborar.
Dependiendo de la manera como nos trate la empresa, hablaremos bien o mal de ella en los canales de la Web 2.0, que son muchos.
Lee el artículo completo «La transición a los canales 2.0» dentro del último número de la Revista Mundo-Contact.
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