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El nuevo entorno económico: una oportunidad para las empresas de TI. Entrevista a Rodolfo Schaefer, Director General de Avaya México

Revista Mundo-Contact

   

El nuevo entorno económico: una oportunidad para las empresas de TI

Entrevista a Rodolfo Schaefer, Director General de Avaya México

Valdir Ugalde

Para el Director General de Avaya México, Rodolfo Schaefer, el mundo cambió en los últimos meses. “No es el mundo que conocíamos, y todos tenemos que adaptarnos a una nueva realidad. Las empresas en México no son ajenas a esta situación, ya que estamos inmersos en un nuevo orden económico global”. Según el directivo, las organizaciones ya han comenzado a revisar sus estrategias y su visión de negocios, así como a redefinir sus estrategias de mercado.

En entrevista con MUNDO-CONTACT, Schaefer explicó que la tecnología juega un papel preponderante, ya que permite a migrar hacia este nuevo entorno. “Las tecnologías de la información son habilitadoras de un proceso que permite a las empresas detectar dónde están y hacia dónde van”.

Schaefer piensa que los modelos de demanda hacia soluciones tecnológicas por parte de las empresas están cambiando, y por lo tanto la oferta de los proveedores debe ser diferente. “Tienen que adaptarse, cambiar su proceso de toma de decisiones y enfrentar una nueva realidad”. Para ello, primero es necesario identificar los nuevos requerimientos de los clientes, para después definir si es necesario transformar algunos procesos de negocio y realizar cambios en la cadena de suministro.

Lo anterior, en opinión del entrevistado, representa una oportunidad para las compañías proveedoras de tecnología, dado que pueden acceder a mercados que anteriormente no habían contemplado. “En una economía en crecimiento y con estabilidad, uno llega a sentirse confortable. En cambio, este nuevo entorno nos exige ser más ágiles, estar más alertas y transformar nuestro negocio”.

Por lo tanto, aquellas empresas que logren visualizar la situación como una oportunidad y no como una pérdida, serán las que mejor aprovecharán el nuevo periodo que se inicie cuando mejore la economía.

“Una empresa que requiere estar en contacto continuo con sus clientes puede ser mucho más eficiente, más productiva y dar un servicio de mayor calidad a través del uso de la tecnología, sobre todo cuando se utilizan soluciones de movilidad”, expresó Schaefer. “El uso de la tecnología en movimiento es lo que permite a las empresas triunfar.”

Las comunicaciones unificadas

Las comunicaciones unificadas son un tema que las empresas proveedoras de soluciones están tomando cada vez con más seriedad, y ello implica una nueva etapa de desarrollo tecnológico.

En este sentido, Schaefer destacó que uno de los diferenciadores importantes en su oferta al mercado consiste en su propuesta de modularidad, la cual toma como premisa la capacidad de crecimiento de las empresas. A través de este tipo de soluciones, es posible integrar todos los componentes de telefonía IP, redes, mensajería unificada, video y voz.

El mercado mexicano de centros de contacto

En el caso específico del mercado mexicano, Avaya ha logrado consolidar una posición de liderazgo en el segmento de los centros de contacto. Ello, según Schaefer, se debe a diversos factores: su naturaleza como empresa dedicada a las comunicaciones unificadas para centros de contacto; una oferta de soluciones sólida, robusta, integral y bajo estándares; y un servicio especializado y profesional. “Contamos con un staff muy profesional, que tiene experiencia no sólo en tecnología, sino en el negocio de los centros de contacto.”

Otro de los elementos importantes dentro de su estrategia corporativa consiste en trabajar de cerca con compañías consultoras y analistas, y participar en foros y congresos que apoyan a industria.

Expectativas para el resto del año

El entrevistado aseguró que percibe grandes oportunidades para Avaya en el mercado mexicano durante el resto del año, especialmente gracias a las soluciones que recientemente ha lanzado, y a que está logrando una mayor penetración en el segmento de pymes.

Señaló también que la red de distribuidores de Avaya ha crecido en los últimos cuatro meses un 40%, pudiendo llegar a áreas a las cuales anteriormente no tenía acceso. “Estoy convencido de que todo lo anterior nos permitirá lograr un crecimiento por arriba del 20%”, comentó Schaefer.

Rodolfo Schaefer

Rodolfo Schaefer

"No es el mundo que conocíamos, y todos tenemos que adaptarnos a una nueva realidad. Las empresas en México no son ajenas a esta situación, ya que estamos inmersos en un nuevo orden económico global”.

Primero es necesario identificar los nuevos requerimientos de los clientes, para después definir si es necesario transformar algunos procesos de negocio y realizar cambios en la cadena de suministro. Aquellas empresas que logren visualizar la situación como una oportunidad y no como una pérdida, serán las que mejor aprovecharán el nuevo periodo que se inicie cuando mejore la economía.

Una empresa que requiere estar en contacto continuo con sus clientes puede ser mucho más eficiente, más productiva y dar un servicio de mayor calidad a través del uso de la tecnología, sobre todo cuando se utilizan soluciones de movilidad.

 
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