La empresa de estudios de mercado Gartner afirma que el mercado CRM mundial crecerá en 2007 un 14% y alcanzará los 7.400 millones de dólares.
En 2006 los augurios se situaron en 6.500 millones de dólares. El alto crecimiento se debe al desarrollo de todos los segmentos del mercado CRM, pero sobre todo en el sector de distribución y en la oferta de software as a service, cuya cuota en el total de ingresos del mercado CRM asciende al 12%. Para finales de 2007, el software as a service supondrá más de 1.000 millones de dólares de ingresos en el mercado CRM, y muestra un ritmo de crecimiento al doble de velocidad que el resto del sector.
Las previsiones de Gartner indican que en el próximo año el ritmo de crecimiento se ralentizará, tanto por las condiciones del mercado como por el enorme tamaño que ya ha alcanzado el mercado. Las previsiones de crecimiento hasta 2011 auguran un volumen de mercado de casi 11.400 millones de dólares.
Fuente: MarketingDirecto
