1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de los Centros de Contacto en México
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Convergencia Tecnológica – TICs – Centros de Contacto – CRM
Estamos en la Fase Final del
1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica
de los Centros de Contacto en México
El acopio de información para el Estudio está por concluir
Le invitamos a sumarse a las empresas que ya han enviado su información, para incorporarse a este estudio y tener en sus manos el reporte de la situación actual del nivel tecnológico con que operan los Centros de Contacto en México, sus características y perspectivas de desarrollo.
Los temas de estudio son:
Primera Fase
PBX – Conmutadores ACD – Distribuidor Automático de Llamadas Marcador Automatico IVR – Respuesta Interactiva de Voz CTI – Integración Telefonía y Cómputo
Segunda Fase
Reporteo Aplicaciones de Servicio a Cliente – Front-End CRM Sistemas de Grabación WFM – Administración de la Fuerza de Trabajo Plataforma Multicanal Scripting Administración del Conocimiento
Gracias a su participación usted recibirá, de manera gratuita e integralmente, los resultados que le permitan conocer el nivel de desarrollo tecnológico de los Centros de Contacto en México, y evaluar el posicionamiento de su empresa dentro del mercado.
Entre a esta liga para iniciar el Estudio
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